Se já enviou a sua ordem de reparação RMA, este artigo explica o que acontece a seguir, como verificar o estado da sua reparação e quando deve contactar o suporte para obter ajuda adicional.
Processo de reparação RMA
O processo de avaliação / reparação da garantia começa assim que recebemos o seu produto de volta. Após o recebimento, a nossa equipa irá avaliar cuidadosamente e organizar a solução de reparação ou substituição adequada. Manteremos você informado ao longo do processo e notificá-lo-emos assim que o seu produto estiver pronto para ser devolvido.
Não é necessário fazer nada nesta fase. Se precisarmos de informações adicionais, um membro da nossa equipa de suporte irá contactá-lo diretamente.
Como acompanhar o estado da sua reparação
Pode acompanhar o estado da sua reparação verificando quaisquer atualizações de estado fornecidas no E-mail de confirmação da reparação ou contactando a nossa equipa de suporte. Podemos confirmar se a sua ordem de reparação foi recebida e partilhar o estado mais recente disponível.
Prazos típicos
Os prazos de reparação podem variar dependendo do produto, do tipo de reparação necessária e do volume atual de serviço. Se não lhe foi fornecido um prazo específico para o seu caso, por favor aguarde 7-10 dias úteis para processamento e atualizações.
Informações adicionais
Para uma assistência mais rápida, tenha à mão o seu número RMA, os detalhes do produto e qualquer correspondência relevante por E-mail quando contactar o suporte.