Se o seu produto precisar de reparação ou assistência, pode submeter um pedido de serviço online através do nosso portal de Reparação & Assistência. Os passos abaixo explicam o processo geral e o que esperar.
Passo 1: Visite o nosso Portal de Reparação & Assistência
- Comece por ir à nossa página de Reparação & Assistência
- Selecione o seu país e idioma
- Escolha a categoria do produto e o produto específico
Passo 2: Escolha a Sua Opção de Serviço
- Com base no produto selecionado, serão apresentadas as opções de serviço disponíveis, que podem incluir:
- Serviço em Garantia (se o seu produto ainda estiver coberto)
- Serviço Fora da Garantia (opções de reparação pagas)
Passo 3: Preencha o Formulário de Pedido de Serviço
- Siga os passos apresentados na tela para submeter o seu pedido. Certifique-se de que todos os detalhes estão corretos para evitar atrasos.
Passo 4: Receba a Confirmação & Instruções de Devolução
- Uma vez que o seu pedido seja submetido, você receberá um e-mail de confirmação contendo:
- O seu número de referência RMA
- Instruções de devolução
Passo 5: Prepare e Devolva o Seu Produto
- Ao enviar o seu produto para assistência:
- Embalagem do produto (com os acessórios incluídos) de forma segura para evitar danos durante o transporte
- Remova quaisquer acessórios de terceiros ou comprados separadamente (como cabos, capas de transporte ou moldes auriculares) antes do envio
- Inclua ou anexe claramente o seu número de referência de serviço
Requisito de Comprovativo de Compra
Para todos os pedidos de serviço (garantia e fora da garantia), deve incluir uma cópia de um comprovativo de compra válido.
O que Acontece a Seguir?
- Uma vez que o seu produto seja recebido pelo centro de assistência:
- Será inspecionado por um técnico qualificado
- Pode ser contactado se forem necessárias mais informações ou aprovação
- Você será atualizado sobre o estado da reparação de acordo com os processos locais
Precisa de Ajuda?
Se precisar de ajuda para submeter o seu pedido ou tiver perguntas sobre as opções de serviço, entre em contacto com a nossa equipa de Experiência do Consumidor através do nosso Centro de Ajuda.