O que devo verificar se não consigo ouvir nada nos meus auscultadores Bluetooth?

Certifique-se de que os auscultadores estão carregados.
Confirme que os auscultadores aparecem como "conectados" no menu Bluetooth do seu dispositivo ou na aplicação Smart Control.
Mantenha-se a cerca de 10 metros (30 pés) sem paredes ou grandes obstáculos entre.

Certifique-se de que os auscultadores estão selecionados como a saída de áudio no seu telefone ou computador – não apenas conectados.
Num computador, defina os auscultadores como o dispositivo de som padrão.
Se vir a conexão Bluetooth listada como "outro", escolha a opção Auscultadores ou Headset, ou coloque os auscultadores em modo de emparelhamento para conectar no modo Clássico.

Aumente o volume no dispositivo de origem primeiro (telefone, tablet ou computador), depois nos auscultadores.

Experimente os auscultadores com um dispositivo diferente para determinar se o problema está nos auscultadores ou no seu dispositivo original.

Alguns auscultadores Sennheiser utilizam duas conexões Bluetooth:

Se o seu dispositivo mostrar "conectado" mas não houver som, pode ter apenas a conexão LE. Para resolver isso:

Coloque ambos os auriculares de volta na caixa de carregamento (para modelos verdadeiramente sem fios).
Nas definições Bluetooth do seu telefone, elimine/desemparelhe todas as entradas para os auscultadores, incluindo qualquer entrada "-LE".
Desligue o Bluetooth e ligue-o novamente (ou reinicie o seu telefone).
Retire os auriculares da caixa e coloque-os em modo de emparelhamento (procure a luz azul/vermelha a piscar – consulte o seu manual para os passos exatos).
Nas definições Bluetooth, selecione os auscultadores de Dispositivos Disponíveis e emparelhe.
Teste o som. Se o áudio funcionar, abra a aplicação Smart Control para confirmar a conexão LE.

Dica: Conecte primeiro o áudio Bluetooth Clássico, depois abra a aplicação Smart Control para evitar problemas em alguns telefones.

Na aplicação Smart Control, conecte-se aos seus auscultadores e abra as definições do dispositivo.
Encontre e execute a opção de redefinição de fábrica.
Após a redefinição, elimine todos os emparelhamentos antigos do seu dispositivo.
Coloque os auscultadores de volta em modo de emparelhamento e repare.

Confirme sempre que está conectado ao dispositivo correto, não apenas emparelhado.
Se vir "LE" nas suas definições Bluetooth, termine primeiro a conexão de áudio regular.
Teste com um dispositivo diferente para confirmar se o problema está nos auscultadores ou no dispositivo original.

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