Cancelamento ativo de ruído (ANC)
- Se você tiver ANC, um ruído ambiental alto pode acionar rapidamente. O som pode começar e terminar antes que os microfones do fone processem totalmente.
- O som externo é captado pelos microfones e adicionado à transmissão de áudio.
Ajuste e vedação
- Se não houver som ambiental alto, verifique a vedação ao redor da orelha. Certifique-se de que as almofadas ou pontas estejam bem presas.
- Uma falha na vedação pode fazer o ANC produzir artefatos ou reagir a sons vindos dos fones.
Retroalimentação do microfone
- Se os microfones externos estiverem cobertos ou com detritos na malha, isso pode causar ruídos de assobio.
- Evite cobrir as aberturas do microfone ao colocar ou ajustar os fones.
- Use ar comprimido/limpador eletrônico para remover detritos dos microfones externos.
Durante a reprodução
- Pops geralmente vêm de mudanças de sinal ou processamento. Como você está conectado pode influenciar isso.
- Conexão Bluetooth: pops podem ocorrer quando a transmissão de áudio muda abruptamente.
- Exemplo: se o ruído aparece quando um programa muda para um comercial, a interrupção pode parecer um pop.
- Testar com conexão com fio (USB-C ou analógica) ou em outro dispositivo pode ajudar a identificar a causa.
Notificações
- Notificações Bluetooth usam perfis diferentes e podem ter prioridade sobre perfis de streaming.
- Notificações podem vir da fonte ativa ou de um segundo dispositivo conectado.
- Mudanças repentinas de volume da fonte (sons do sistema, picos de notificações ou troca de apps) podem causar um pico acentuado de som.
Conexão multiponto (dois dispositivos ao mesmo tempo)
- Se dois dispositivos estiverem conectados, o fone pode alternar o áudio entre eles.
- Isso pode causar eventos de som abruptos.
Etapas de solução de problemas (comece com as verificações mais simples)
- Reduzir variáveis
- Desconecte completamente o segundo dispositivo. Teste com apenas uma conexão ativa.
- Verifique o ajuste e vedação
- Certifique-se de que as almofadas/ear-tips estejam bem presos.
- Se houver vazamento, corrija e teste novamente.
- Teste com conexão com fio ou outro dispositivo
- Tente USB-C ou fones com fio analógico, ou use outro dispositivo para ver se o problema persiste.
- Desative temporariamente sons do sistema e notificações
- Desative sons não-música no seu dispositivo durante o teste.
- Limite aplicativos em segundo plano
- Feche aplicativos grandes ou de comunicação (ex.: Teams, Zoom) durante o teste.
- Concentre-se na reprodução contínua
- Faça um teste de reprodução contínua de música para ver se o problema ocorre durante a reprodução estável.
- Verifique a comutação de perfil Bluetooth
- Trocar entre reprodução de mídia (A2DP) e chamadas (HFP) pode causar artefatos.
- Se notar pops ao mudar de perfil, isso é uma causa provável.
- Realize um reset dos fones
- Ligue os fones.
- Mantenha pressionado o botão de energia por 20 segundos até o dispositivo reiniciar.
- Reconecte e teste novamente
- Após o reset, reconecte e teste.
- NOTA: Assim que os fones forem resetados, a entrada de emparelhamento também deve ser removida do dispositivo fonte.
- Se houver uma entrada Bluetooth existente para o seu dispositivo no menu Bluetooth da fonte, a fonte não pode ver uma nova solicitação de emparelhamento.
- Verifique o status do firmware e as atualizações
- Certifique-se de que o firmware está totalmente atualizado através do aplicativo Smart Control Plus (ou o aplicativo acompanhante dos seus fones).