アクティブノイズキャンセリング（ANC）
- ANCを使用している場合、騒音の大きい環境音が急速にトリガーされることがあります。音はヘッドフォンのマイクが処理する前に始まって終わることがあります。
- 外部の音はマイクに拾われ、オーディオストリームに追加されます。
密閉とフィット
- 大きな環境音がない場合は、耳の周りの密閉を確認してください。イヤーパッドまたはイヤーチップが完全に装着されていることを確認します。
- シールに隙間があるとANCがアーティファクトを出したり、ヘッドフォンからの音に反応することがあります。
マイクフィードバック
- 外部マイクが覆われていたり、メッシュに debris があると、甲高い音がすることがあります。
- 装着時や調整時にはマイクの開口部を覆わないでください。
- debris を除去するには缶入り空気/電子機器クリーナーを使用します。
再生中
- 再生中のポップは通常、信号や処理の変更から生じます。接続方法が影響します。
- Bluetooth接続：音声ストリームが急激に変化するとポップが発生します。
- 例：プログラムがCMに切り替わると、音声ストリームの中断がポップのように見えることがあります。
- 有線接続（USB-Cまたはアナログ）でのテストや、別のデバイスでのテストが原因の特定に役立ちます。
通知
- Bluetooth通知は異なるプロファイルを使用し、ストリーミングプロファイルより優先される場合があります。
- 通知はアクティブソースまたは2つ目の接続デバイスから来る場合があります。
- ソースの音量変化（システムサウンド、通知のピーク、アプリ切替）により鋭い音量ピークが起こることがあります。
マルチポイント接続（同時に2台）
- 2台のデバイスが接続されている場合、ヘッドフォンはそれらの間で音声を切り替えることがあります。
- これが突発的な音イベントを引き起こすことがあります。
トラブルシューティングの手順（最も単純なチェックから開始）
- 変数を減らす
- 2番目のデバイスを完全に切断します。1つの接続のみでテストします。
- フィットと密閉を確認
- イヤーパッド/イヤーチップが完全に取り付けられていることを確認します。
- シールに隙間がある場合は直して再テストします。
- 有線接続または別のデバイスでテスト
- USB-Cまたはアナログの有線リスニングを試す、または問題が継続するか確認するために別のデバイスを使用します。
- システム音と通知を一時的にオフ
- テスト中はデバイスの音楽以外のサウンドを無効にします。
- バックグラウンドアプリを制限
- テスト中はTeamsやZoomなどの大きなアプリを閉じます。
- 継続的な再生にフォーカス
- 安定した再生中に問題が発生するかどうかを確認するため、連続した音楽再生テストを行います。
- Bluetoothプロファイル切替を確認
- メディア再生（A2DP）と通話（HFP）の切替はアーティファクトを引き起こすことがあります。
- プロフィールを切替えた際にポップが発生する場合、これが原因である可能性があります。
- ヘッドホンをリセットします
- ヘッドホンの電源を入れます。
- 電源ボタンを20秒間長押ししてデバイスを再起動します。
- 再接続して再度テスト
- リセット後、再接続してテストします。
- 注: ヘッドホンをリセットした後は、ソースデバイスにもペアリングエントリを削除する必要があります。
- ソースのBluetoothメニューに既存のBluetoothエントリがある場合、新しいペアリングリクエストはソースには見えません。
- ファームウェアのステータスとアップデートを確認
- Smart Control Plusアプリ（またはヘッドホンの付属アプリ）を通じてファームウェアが完全に更新されていることを確認します。