Se hai già inviato il tuo ordine di riparazione RMA, questo articolo spiega cosa succede dopo, come controllare lo stato della tua riparazione e quando contattare l'assistenza per ulteriore aiuto.
Processo di riparazione RMA
Il processo di valutazione / riparazione in garanzia inizia una volta che riceviamo il tuo prodotto. Una volta ricevuto, il nostro team valuterà attentamente e organizzerà la soluzione di riparazione o sostituzione appropriata. Ti terremo informato durante tutto il processo e ti notificheremo non appena il tuo prodotto sarà pronto per essere restituito a te.
Non è necessario che tu faccia nulla in questa fase. Se necessitiamo di ulteriori informazioni, un membro del nostro team di supporto ti contatterà direttamente.
Come monitorare lo stato della tua riparazione
Puoi monitorare lo stato della tua riparazione controllando gli aggiornamenti di stato forniti nell’E-mail di conferma della riparazione o contattando il nostro team di supporto. Possiamo confermare se il tuo ordine di riparazione è stato ricevuto e condividere lo stato più aggiornato disponibile.
Tempi tipici
I tempi di riparazione possono variare a seconda del prodotto, del tipo di riparazione necessaria e del volume di assistenza attuale. Se non è stato fornito un tempo specifico per il tuo caso, ti preghiamo di attendere 7-10 giorni lavorativi per l’elaborazione e gli aggiornamenti.
Informazioni aggiuntive
Per un’assistenza più rapida, ti preghiamo di avere a portata di mano il numero RMA, i dettagli del prodotto e qualsiasi corrispondenza via E-mail rilevante quando contatti il supporto.