Se il tuo prodotto necessita di riparazione o assistenza, puoi inviare una richiesta di assistenza online attraverso il nostro portale Riparazione & Assistenza. I passaggi seguenti spiegano il processo generale e cosa aspettarsi.
Passo 1: Visita il nostro Portale Riparazione & Assistenza
- Inizia andando alla nostra pagina Riparazione & Assistenza
- Seleziona il tuo paese e la tua lingua
- Scegli la categoria del prodotto e il prodotto specifico
Passo 2: Scegli la tua Opzione di Assistenza
- In base al prodotto selezionato, ti verranno mostrate le opzioni di assistenza disponibili, che possono includere:
- Assistenza in Garanzia (se il tuo prodotto è ancora coperto)
- Assistenza fuori Garanzia (opzioni di riparazione a pagamento)
Passo 3: Completa il Modulo di Richiesta di Assistenza
- Segui i passaggi sullo schermo per inviare la tua richiesta. Assicurati che tutti i dettagli siano accurati per evitare ritardi.
Passo 4: Ricevi Conferma & Istruzioni per il Reso
- Una volta inviata la tua richiesta, riceverai un'email di conferma contenente:
- Il tuo numero di riferimento RMA
- Istruzioni per il reso
Passo 5: Prepara e Restituisci il Tuo Prodotto
- Quando invii il tuo prodotto per assistenza:
- Imballa il prodotto (con gli accessori inclusi) in modo sicuro per prevenire danni durante il trasporto
- Rimuovi eventuali accessori di terze parti o acquistati separatamente (come cavi, custodie o auricolari) prima della spedizione
- Includi o allega chiaramente il tuo numero di riferimento per l'assistenza
Requisito di Prova di Acquisto
Per tutte le richieste di assistenza (in garanzia e fuori garanzia), devi includere una copia di una prova di acquisto valida.
Cosa Succede Dopo?
- Una volta che il tuo prodotto è ricevuto dal centro assistenza:
- Verrà ispezionato da un tecnico qualificato
- Potresti essere contattato se sono necessarie ulteriori informazioni o approvazioni
- Riceverai aggiornamenti sullo stato della riparazione secondo i processi locali
Hai Bisogno di Aiuto?
Se hai bisogno di aiuto per inviare la tua richiesta o hai domande sulle opzioni di assistenza, contatta il nostro team di Esperienza del Consumatore attraverso il nostro Centro Assistenza.