Ha már elküldte RMA javítási megrendelését, ez a cikk elmagyarázza, mi történik ezután, hogyan ellenőrizheti a javítás állapotát, és mikor érdemes további segítségért kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal.
RMA javítási folyamat
A jótállási értékelési / javítási folyamat akkor kezdődik, amikor visszakapjuk a termékét. A beérkezés után csapatunk alaposan megvizsgálja, és megszervezi a megfelelő javítási vagy cserélési megoldást. Végig tájékoztatjuk Önt, és értesítjük, amint a terméke készen áll a visszaküldésre.
Ebben a szakaszban nincs teendője. Ha további információra lenne szükségünk, ügyfélszolgálati munkatársunk közvetlenül felveszi Önnel a kapcsolatot.
Hogyan követheti nyomon javítása állapotát
Nyomon követheti javítása állapotát a javítási visszaigazoló e-mailben kapott állapotfrissítések ellenőrzésével vagy az ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétellel. Megerősíthetjük, hogy megkaptuk-e javítási megrendelését, és megosztjuk a legfrissebb elérhető állapotot.
Jellemző időkeretek
A javítási időkeretek terméktől, a szükséges javítás típusától és az aktuális szolgáltatási mennyiségtől függően változhatnak. Ha az Ön esetére nem adtak meg konkrét időkeretet, kérjük, számoljon 7-10 munkanappal a feldolgozás és az állapotfrissítések kapcsán.
További információk
Gyorsabb segítségnyújtás érdekében kérjük, hogy RMA számát, termékadatait és minden releváns e-mail kommunikációt tartson kéznél, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.