Ha a termékének javításra vagy szervizelésre van szüksége, online benyújthat egy szervizkérést a Javítási és Szervizportálunkon keresztül. Az alábbi lépések ismertetik az általános folyamatot és azt, hogy mire számíthat.
1. lépés: Látogasson el a Javítási és Szervizportálunkra
- Kezdje azzal, hogy ellátogat a Javítási és Szerviz oldalunkra
- Válassza ki az országát és nyelvét
- Válassza ki a termék kategóriáját és a konkrét terméket
2. lépés: Válassza ki a Szervizlehetőséget
- A kiválasztott termék alapján megjelennek a rendelkezésre álló szervizlehetőségek, amelyek a következőket tartalmazhatják:
- Garanciális szerviz (ha a terméke még garanciális)
- Garancián túli szerviz (fizetős javítási lehetőségek)
3. lépés: Töltse ki a Szervizkérő Űrlapot
- Kövesse a képernyőn megjelenő lépéseket a kérés benyújtásához. Győződjön meg róla, hogy minden adat pontos, hogy elkerülje a késedelmeket.
4. lépés: Kapja meg a visszaigazolást és a visszaküldési utasításokat
- Miután a kérését benyújtotta, egy visszaigazoló e-mailt fog kapni, amely tartalmazza:
- Az RMA referencia számát
- Visszaküldési utasítások
5. lépés: Készítse elő és küldje vissza a termékét
- A termék szervizbe küldésekor:
- Csomagolja be a terméket (a mellékelt tartozékokkal) biztonságosan, hogy elkerülje a sérüléseket a szállítás során
- A szállítás előtt távolítsa el a harmadik féltől származó vagy külön vásárolt tartozékokat (például kábeleket, hordtáskákat vagy fülformákat)
- Világosan tüntesse fel vagy csatolja a szerviz referencia számát
Vásárlás igazolásának követelménye
Az összes szervizkéréshez (garanciális és garancián túli) mellékelnie kell egy érvényes vásárlási igazolás másolatát.
Mi történik ezután?
- Miután a termékét átvette a szervizközpont:
- Egy képzett technikus megvizsgálja
- Kapcsolatba léphetnek Önnel, ha további információra vagy jóváhagyásra van szükség
- A helyi folyamatok szerint tájékoztatni fogják a javítás állapotáról
Segítségre van szüksége?
Ha segítségre van szüksége a kérés benyújtásához, vagy kérdése van a szervizlehetőségekkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba a Fogyasztói Élmény csapatunkkal a Segítség Központunkon keresztül.