Si ya ha enviado su orden de reparación RMA, este artículo explica qué sucede a continuación, cómo verificar el estado de su reparación y cuándo contactar al soporte para obtener ayuda adicional.
Proceso de reparación RMA
El proceso de evaluación / reparación bajo garantía comienza una vez que recibimos su producto de vuelta. Una vez recibido, nuestro equipo evaluará cuidadosamente y organizará la solución de reparación o reemplazo adecuada. Le mantendremos informado durante todo el proceso y le notificaremos tan pronto su producto esté listo para ser devuelto.
No necesita hacer nada en esta etapa. Si requerimos información adicional, un miembro de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted directamente.
Cómo rastrear el estado de su reparación
Puede rastrear el estado de su reparación revisando las actualizaciones de estado proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de reparación o contactando a nuestro equipo de soporte. Podemos confirmar si su orden de reparación ha sido recibida y compartir el estado más reciente disponible.
Tiempos típicos
Los tiempos de reparación pueden variar dependiendo del producto, el tipo de reparación necesaria y el volumen actual de servicio. Si no se le ha proporcionado un tiempo específico para su caso, por favor permita de 7 a 10 días hábiles para el procesamiento y las actualizaciones.
Información adicional
Para una asistencia más rápida, tenga a la mano su número RMA, detalles del producto y cualquier correspondencia relevante por correo electrónico cuando contacte al soporte.