Si su producto necesita reparación o servicio, puede enviar una solicitud de servicio en línea a través de nuestro portal de Reparación y Servicio. Los pasos a continuación explican el proceso general y qué esperar.
Paso 1: Visite nuestro Portal de Reparación y Servicio
- Comience visitando nuestra página de Reparación y Servicio
- Seleccione su país y idioma
- Elija la categoría de producto y el producto específico
Paso 2: Elija su Opción de Servicio
- Según el producto seleccionado, se le mostrarán las opciones de servicio disponibles, que pueden incluir:
- Servicio en garantía (si su producto aún está cubierto)
- Servicio fuera de garantía (opciones de reparación pagadas)
Paso 3: Complete el Formulario de Solicitud de Servicio
- Siga los pasos en pantalla para enviar su solicitud. Asegúrese de que todos los detalles sean precisos para evitar retrasos.
Paso 4: Reciba Confirmación e Instrucciones de Devolución
- Una vez que su solicitud sea enviada, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene:
- Su número de referencia RMA
- Instrucciones de devolución
Paso 5: Prepare y Devuelva su Producto
- Al enviar su producto para servicio:
- Empaque el producto (con los accesorios incluidos) de manera segura para evitar daños durante el transporte
- Retire cualquier accesorio de terceros o comprados por separado (como cables, estuches o moldes para los oídos) antes del envío
- Incluya o adjunte claramente su número de referencia de servicio
Requisito de Prueba de Compra
Para todas las solicitudes de servicio (en garantía y fuera de garantía), debe incluir una copia de una prueba de compra válida.
¿Qué Sucede Después?
- Una vez que su producto sea recibido por el centro de servicio:
- Será inspeccionado por un técnico calificado
- Puede que se le contacte si se necesita más información o aprobación
- Se le actualizará sobre el estado de la reparación de acuerdo con los procesos locales
¿Necesita Ayuda?
Si necesita ayuda para enviar su solicitud o tiene preguntas sobre las opciones de servicio, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Consumidor a través de nuestro Centro de Ayuda.