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重置与基本故障排除
如何重置耳机？
您可以通过按住电源按钮20秒，直到耳机重启来重置它们。
如何执行出厂重置？
通过应用程序或按住电源按钮20秒即可执行出厂重置。
我听不到任何声音。我该怎么办？
检查您的音源设备音量，确认耳机已开启（与MOMENTUM 4不同，MOMENTUM 5没有自动开机功能），如果其他方面都正常，您可以将耳机重置为出厂设置。
我无法将耳机与蓝牙设备配对。我该怎么办？
确保MOMENTUM 5和音源设备都处于配对模式。 如果耳机之前已与音源设备配对，确保旧的配对已被移除后再尝试重新配对。
蓝牙连接经常断开。我该如何解决？
如果您处于人多拥挤的环境中，请不要使用HiRes或无损音频（可在应用中调整设置），以避免其他蓝牙设备的干扰。 如果问题持续发生，请参考我们帮助中心的蓝牙部分或联系Sennheiser支持。
连接性与编解码器问题
为什么我没有获得aptX HD或aptX Adaptive？
您需要将MOMENTUM 5 Wireless与支持aptX HD或Adaptive的设备配对。完整列表请见此处。
USB-C连接无法识别。如何排查？
确保您使用的是支持数据传输的USB C 3.x线缆，而不仅仅是充电线缆。尽可能使用随MOMENTUM 5 Wireless附带的USB C-C线缆，以确保完全兼容。 如果您使用的是电脑，可能需要在声音控制面板或MacOS等效设置中调整输出设置。 对于智能手机，确保支持USB-C音频连接，并正确配置输出设置。 无论哪种情况，音量设置可能与其他音源输出（蓝牙、3.5毫米等）不同。
如果我在Windows PC上使用蓝牙多点连接，无法切换到其他设备怎么办？
当两个设备已与MOMENTUM 5 Wireless配对时，音频会根据正在播放音频或有通知、通话激活的设备自动切换。若要手动切换设备，您需要下载Smart Control Plus应用的手机。
电池与电源问题
耳机无法正常充电。我该怎么办？
确保您使用兼容的线缆，并且插入的充电器额定电压为5 V⎓，最大800 mA。
即使音量调到最大，声音还是太小。可能是什么原因？
检查您的音源设备的音量设置，或者尝试通过在右耳罩触控板上向上滑动来增加MOMENTUM 5 Wireless的音量。如果仍无改善，请检查您的媒体音量，确保问题不在此，因为许多智能手机有特殊设置以保护用户免受过大声音伤害。 请查看我们帮助中心的蓝牙和有线耳机部分，获取更多支持选项。
如何调整耳机到舒适的音量或让声音更大？
使用您的音源设备上的音量控制（应用程序、程序和设备的音量设置都会影响音频信号链），或者直接通过MOMENTUM 5 Wireless上的触控手势控制音量（向上滑动增大音量，向下滑动减小音量）。
主动降噪与声音问题
主动降噪似乎不起作用。我该检查什么？
确保在Smart Control应用中未关闭主动降噪。您还可以通过应用中的“自定义”选项调整主动降噪级别。或者，您可以尝试在耳机触控板上做捏合动作，直接增加或减少主动降噪级别。 帮助中心的常规信息部分有关于主动降噪的更多有用信息。
如何知道耳机是否完全贴合？
耳垫应完全包围您的耳朵，尽量减少空气泄漏，以确保最佳的声音和主动降噪效果。