Je headset communiceert op twee manieren met je telefoon:
- Audio: Bluetooth Classic (voor geluid)
- App: Bluetooth LE (voor de Smart Control-app)
Als een ander apparaat is verbonden, is er mogelijk niet genoeg ruimte voor de LE-verbinding. Een update van het telefoonbesturingssysteem kan ook invloed hebben op het Bluetooth-gedrag – een reset of stroomcyclus helpt vaak.
Wat eerst te controleren
- Als het probleem zich alleen op één apparaat voordoet, controleer dan de andere Bluetooth-verbindingen van dat apparaat.
- Sommige apparaten kunnen slechts 2 Bluetooth-verbindingen tegelijk uitvoeren – zorg ervoor dat er geen ander apparaat via Bluetooth met dezelfde telefoon is verbonden.
- Zorg ervoor dat de locatievoorzieningen op je apparaat actief zijn.
Stapsgewijze oplossing
1. Als de app blijft disconnecten
Kies in de Smart Control-app voor Vergeet het apparaat. Vergeet/verbreek vervolgens de koppeling met de koptelefoon in de Bluetooth-instellingen van je telefoon.
2. Zet de koptelefoon in koppelmodus
Zoek naar knipperende rode/blauwe lichten. Raadpleeg je handleiding voor de exacte stappen voor jouw model.
3. Koppel opnieuw
Open op je telefoon de Bluetooth-instellingen en selecteer de koptelefoon uit de lijst met beschikbare apparaten.
4. Test geluid
Speel audio af om te bevestigen dat de koptelefoon werkt voor geluid (Bluetooth Classic-verbinding).
5. Verbinden met de app
Open de Smart Control-app en volg de stappen op het scherm om te verbinden (de LE-verbinding).
6. Als het nog steeds niet lukt
Voer een stroomcyclus uit op zowel de telefoon als de koptelefoon (zet ze uit en weer aan) en probeer opnieuw te koppelen vanaf het begin.
Als je nog steeds problemen hebt
Probeer de app op een ander apparaat. Als het probleem daar ook optreedt, kan het gerelateerd zijn aan het model of de telefoon. Als het werkt op een ander apparaat maar niet op je hoofdapparaat, pas dan de Bluetooth-instellingen op die specifieke telefoon aan of neem contact op met de ondersteuning met de exacte modelnamen.
Tip: Houd beide apparaten dicht bij elkaar en verwijder eventuele extra Bluetooth-verbindingen die je niet nodig hebt tijdens het koppelen.