Als uw product een reparatie of service nodig heeft, kunt u online een serviceverzoek indienen via ons Reparatie- & Serviceportaal. De onderstaande stappen leggen het algemene proces uit en wat u kunt verwachten.
Stap 1: Bezoek ons Reparatie- & Serviceportaal
- Begin met het bezoeken van onze Reparatie- & Servicepagina
- Selecteer uw land en taal
- Kies de productcategorie en het specifieke product
Stap 2: Kies uw serviceoptie
- Op basis van het geselecteerde product worden de beschikbare serviceopties weergegeven, die kunnen omvatten:
- In-garantie service (als uw product nog gedekt is)
- Buiten-garantie service (betaalde reparatieopties)
Stap 3: Vul het serviceverzoekformulier in
- Volg de stappen op het scherm om uw verzoek in te dienen. Zorg ervoor dat alle gegevens nauwkeurig zijn om vertragingen te voorkomen.
Stap 4: Ontvang bevestiging & retourinstructies
- Zodra uw verzoek is ingediend, ontvangt u een bevestigingsmail met:
- Uw RMA-referentienummer
- Retourinstructies
Stap 5: Bereid uw product voor en stuur het terug
- Bij het opsturen van uw product voor service:
- Verpak het product (met de meegeleverde accessoires) goed om schade tijdens transport te voorkomen
- Verwijder eventuele accessoires van derden of apart aangeschafte accessoires (zoals kabels, draagtas of oormodellen) voor verzending
- Zorg ervoor dat uw service referentienummer duidelijk is bijgevoegd of bevestigd
Bewijs van aankoop vereiste
Voor alle serviceverzoeken (garantie en buiten-garantie) moet u een kopie van een geldig bewijs van aankoop bijvoegen.
Wat gebeurt er daarna?
- Zodra uw product door het servicecentrum is ontvangen:
- Het zal worden geïnspecteerd door een gekwalificeerde technicus
- U kunt worden benaderd als er verdere informatie of goedkeuring nodig is
- U wordt op de hoogte gehouden van de reparatiestatus volgens lokale processen
Heeft u hulp nodig?
Als u hulp nodig heeft bij het indienen van uw verzoek of vragen heeft over serviceopties, neem dan contact op met ons Consumer Experience-team via ons Helpcentrum.