제품에 수리 또는 서비스가 필요하면, 당사의 수리 및 서비스 포털을 통해 온라인으로 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 아래 단계에서는 일반적인 프로세스와 예상되는 사항을 설명합니다.
1단계: 수리 및 서비스 포털 방문
- 당사의 수리 및 서비스 페이지로 이동합니다.
- 국가와 언어를 선택합니다.
- 제품 카테고리와 특정 제품을 선택합니다.
2단계: 서비스 옵션 선택
- 선택한 제품에 따라 사용 가능한 서비스 옵션이 표시됩니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 보증 내 서비스(제품이 여전히 보증 범위에 있는 경우)
- 보증 외 서비스(유료 수리 옵션)
3단계: 서비스 요청 양식 작성
- 화면의 단계를 따라 요청을 제출합니다. 지연을 피하기 위해 모든 세부 정보가 정확한지 확인하십시오.
4단계: 확인 및 반송 지침 수신
- 요청이 제출되면, 다음을 포함하는 확인 이메일을 받게 됩니다:
- RMA 참조 번호
- 반송 지침
5단계: 제품 준비 및 반송
- 서비스를 위해 제품을 보낼 때:
- 제품(포함된 액세서리와 함께)을 안전하게 포장하여 운송 중 손상을 방지합니다.
- 배송 전에 제3자 또는 별도로 구입한 액세서리(케이블, 휴대용 케이스 또는 이어몰드 등)를 제거합니다.
- 서비스 참조 번호를 명확하게 포함하거나 첨부합니다.
구매 증명서 요구 사항
모든 서비스 요청(보증 및 보증 외)에 대해 유효한 구매 증명서 사본을 포함해야 합니다.
다음 단계는 무엇인가요?
- 제품이 서비스 센터에 도착하면:
- 자격을 갖춘 기술자가 검사를 진행합니다.
- 추가 정보나 승인이 필요한 경우 연락을 받을 수 있습니다.
- 지역 프로세스에 따라 수리 상태에 대한 업데이트를 받게 됩니다.
도움이 필요하신가요?
요청 제출에 도움이 필요하시거나 서비스 옵션에 대한 질문이 있는 경우, 도움 센터를 통해 소비자 경험 팀에 문의해 주십시오.