Si vous avez déjà envoyé votre commande de réparation RMA, cet article explique ce qui se passe ensuite, comment vérifier le statut de votre réparation et quand contacter le support pour une aide supplémentaire.
Processus de réparation RMA
Le processus d’évaluation / réparation sous garantie commence dès que nous recevons votre produit. Une fois reçu, notre équipe évaluera soigneusement et organisera la solution de réparation ou de remplacement appropriée. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus et vous aviserons dès que votre produit sera prêt à vous être retourné.
Vous n’avez rien à faire à ce stade. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, un membre de notre équipe de support vous contactera directement.
Comment suivre le statut de votre réparation
Vous pouvez suivre le statut de votre réparation en vérifiant toute mise à jour de statut fournie dans votre courriel de confirmation de réparation ou en contactant notre équipe de support. Nous pouvons confirmer si votre commande de réparation a été reçue et partager le dernier statut disponible.
Délais typiques
Les délais de réparation peuvent varier en fonction du produit, du type de réparation nécessaire et du volume de service actuel. Si aucun délai spécifique ne vous a été fourni, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement et les mises à jour.
Informations supplémentaires
Pour une assistance plus rapide, veuillez avoir votre numéro RMA, les détails du produit et toute correspondance par courriel pertinente à portée de main lorsque vous contactez le support.