1. Vérifiez l'alimentation et la portée
- Assurez-vous que les écouteurs sont chargés.
- Confirmez que les écouteurs apparaissent comme "connectés" dans le menu Bluetooth de votre appareil ou dans l'application Smart Control.
- Restez à environ 10 mètres (30 pieds) sans murs ni grands obstacles entre vous.
2. Vérifiez la sortie audio
- Assurez-vous que les écouteurs sont sélectionnés comme sortie audio sur votre téléphone ou votre ordinateur – pas seulement connectés.
- Sur un ordinateur, définissez les écouteurs comme dispositif audio par défaut.
- Si vous voyez la connexion Bluetooth répertoriée comme "autre", choisissez l'option Écouteurs ou Casque, ou mettez les écouteurs en mode appairage pour vous connecter en mode Classique.
3. Ajustez le volume
Augmentez le volume sur le dispositif source d'abord (téléphone, tablette ou ordinateur), puis sur les écouteurs.
4. Testez avec un autre appareil
Essayez les écouteurs avec un autre appareil pour déterminer si le problème vient des écouteurs ou de votre appareil d'origine.
5. Résoudre les problèmes de connexion Bluetooth (Classique vs. LE)
Certains écouteurs Sennheiser utilisent deux connexions Bluetooth :
- Bluetooth Classique : pour la lecture audio
- Bluetooth LE : pour l'application Smart Control
Si votre appareil indique "connecté" mais qu'il n'y a pas de son, vous n'avez peut-être que la connexion LE. Pour résoudre ce problème :
- Remettez les deux écouteurs dans le boîtier de chargement (pour les modèles véritablement sans fil).
- Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, supprimez/dissociez toutes les entrées pour les écouteurs, y compris toute entrée "-LE".
- Désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le (ou redémarrez votre téléphone).
- Sortez les écouteurs du boîtier et mettez-les en mode appairage (cherchez la lumière clignotante bleue/rouge – consultez votre manuel pour les étapes exactes).
- Dans les paramètres Bluetooth, sélectionnez les écouteurs dans Appareils disponibles et appairez.
- Testez le son. Si l'audio fonctionne, ouvrez l'application Smart Control pour confirmer la connexion LE.
Conseil : Connectez d'abord l'audio Bluetooth Classique, puis ouvrez l'application Smart Control pour éviter des problèmes sur certains téléphones.
6. Réinitialisation d'usine (dernier recours)
- Dans l'application Smart Control, connectez-vous à vos écouteurs et ouvrez les paramètres de l'appareil.
- Trouvez et exécutez l'option réinitialisation d'usine.
- Après la réinitialisation, supprimez tous les anciens appairages de votre appareil.
- Remettez les écouteurs en mode appairage et ré-appairez.
Conseils rapides
- Confirmez toujours que vous êtes connecté au bon appareil, pas seulement appairé.
- Si vous voyez "LE" dans vos paramètres Bluetooth, terminez d'abord la connexion audio normale.
- Testez avec un autre appareil pour confirmer si le problème vient des écouteurs ou de l'appareil d'origine.