Informations détaillées sur la garantie

Conditions de garantie Sennheiser

Garantie pour les consommateurs

Conditions de garantie

Garantie pour les consommateurs (sauf pour l'Europe, le Moyen-Orient, les États-Unis, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Brésil, le Japon)

Le produit auditif grand public de marque Sennheiser que vous avez acheté, fabriqué par Sonova Consumer Hearing GmbH, est couvert par une garantie limitée pour l'utilisateur final consommateur original. Selon le produit, la période de garantie est soit de 12 mois soit de 24 mois, sur présentation d'une preuve d'achat.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. De plus, vous pouvez disposer d'autres droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, qui ne sont ni limités ni exclus par cette garantie. Nous respecterons également les termes et conditions qui étaient en vigueur à la date d'achat.

Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés dans la gamme de produits actuelle.

Ces périodes de garantie commencent à la date d'achat de produits neufs et inutilisés par le premier utilisateur final et s'appliquent uniquement à l'acheteur d'origine (premier utilisateur final achetant le produit). Veuillez conserver votre reçu de vente (ou votre certificat de garantie) comme preuve d'achat. À moins que vous ne soumettiez une copie de votre preuve d'achat, qui sera vérifiée par votre partenaire de service local Sonova Consumer Hearing GmbH, vous serez tenu de payer toute réparation effectuée. La preuve d'achat doit indiquer la date d'achat, le point d'achat et le nom du produit.

Si, pendant la période de garantie applicable, il est déterminé que le produit présente un défaut d'origine dû à des matériaux ou une fabrication défectueuse, Sonova Consumer Hearing GmbH ou ses partenaires de service répareront ou (à la discrétion de Sonova Consumer Hearing GmbH) remplaceront le produit ou ses pièces défectueuses sans frais de main-d'œuvre ou de pièces. Sonova Consumer Hearing GmbH peut également, à sa discrétion, fournir un remboursement partiel ou complet du prix d'achat original en échange du produit retourné.

Sonova Consumer Hearing GmbH ou ses partenaires de service peuvent remplacer les produits ou pièces défectueux par des produits ou pièces neufs ou remis à neuf. Tous les produits et pièces remplacés deviennent la propriété de Sonova Consumer Hearing GmbH ou de ses partenaires de service.

Les cas suivants ne sont pas couverts par les garanties ci-dessus :

• défauts mineurs ou écarts dans la qualité d'un produit qui n'affectent pas la valeur du produit ou son aptitude à l'usage prévu
• tout accessoire fourni avec le produit
• batteries rechargeables ou jetables (ces produits ont une durée de vie plus courte, dont la longueur dépend aussi de la fréquence d'utilisation)
• défauts résultant d'une mauvaise utilisation (par exemple erreurs d'utilisation, dommages mécaniques, tension d'alimentation incorrecte) L'utilisation correcte aux fins de ces garanties est définie comme l'utilisation du produit dans les conditions indiquées dans le mode d'emploi
• défauts dus à l'usure normale
• toute modification des produits effectuée par l'utilisateur final ou un tiers, sauf si Sonova Consumer Hearing GmbH a donné son consentement écrit préalable à la nature et à l'étendue de la modification. Pour éviter tout doute, les modifications approuvées ne rendent pas la garantie nulle.
• défauts dus à la force majeure
• défauts dont l'acheteur était déjà informé au moment de l'achat
  • défauts causés par l'utilisation de batteries non compatibles ou défectueuses

Toutes les réclamations au titre de la garantie deviennent nulles si le produit est altéré par des personnes ou ateliers de réparation non autorisés. De plus, ces garanties sont annulées en cas de suppression ou modification des étiquettes d'identification, numéros de série ou étiquettes de sécurité sur le produit ou ses pièces.

Cette garantie est régie par la loi du pays dans lequel le produit a été acheté par le consommateur.  Cette garantie offre des avantages spécifiques en plus des droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable. Rien dans cette garantie ne limite ou n'exclut les garanties légales de qualité, durabilité, adéquation à l'usage ou autres droits non excluables fournis par la loi applicable. Les dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'appliquent pas à ce service.

Si vous souhaitez déposer une réclamation au titre de ces garanties, veuillez contacter votre partenaire de service local Sonova Consumer Hearing GmbH.

Informations sur les produits avec batterie remplaçable

Nous recommandons d'utiliser des batteries Sennheiser originales. Si vous envisagez d'utiliser des batteries de fournisseurs tiers, vous devez vous assurer que les batteries respectent toutes les spécifications techniques indiquées dans le manuel d'instructions en ligne de votre produit (www.sennheiser-hearing.com/download).

Sonova n'assume aucune garantie pour les dysfonctionnements ou dommages au produit causés par des batteries non compatibles ou défectueuses provenant de fournisseurs tiers.