Ouvrir une demande de retour est facile – accédez à notre portail de retour en ligne pour commencer le processus.
Délai de retour
Vous pouvez retourner les articles neufs dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement complet du prix d'achat. Les retours effectués en dehors de ce délai de 30 jours ne seront pas remboursés et vous seront renvoyés à vos frais de port.
Comment puis-je demander un retour ?
Vous pouvez demander un retour dans le délai indiqué dans votre confirmation de commande.
Pour utiliser notre processus de retour facile, veuillez accéder à notre portail de retour consommateur Return Portal
Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original en CAD dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après l'arrivée et l'inspection du produit dans notre centre de retour autorisé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Conditions des produits
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, raisonnablement propres et non endommagés.
- Dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels du produit inclus.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui sont excessivement sales, endommagés, avec des pièces manquantes ou présentant des signes d'utilisation abusive ou de mauvais usage. Si un article est inadmissible, nous vous contacterons. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai de 7 jours ouvrables, l'article pourra être jeté.
Produits intra-auriculaires et True Wireless
Veuillez nettoyer soigneusement les produits intra-auriculaires avant de les retourner. Un excès de biomatière (par exemple, cérumen) sur un retour peut entraîner une frais de restockage discrétionnaire de 20 $ CAD déduit du remboursement.
Articles audiophiles et barres de son
Les articles tels que la gamme AMBEO Soundbar, HD 600/650/660 S2, HD 800 S, HD 820, IE 600, IE 900 et HDV 820 font l'objet d'une inspection supplémentaire et d'une vérification d'authenticité à leur arrivée. Veuillez vous assurer que l'emballage de retour pour ces articles est sécurisé et robuste.
Articles non admissibles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : cartes-cadeaux, coussinets d'écouteurs, produits Soundprotex et embouts d'écouteurs (pour des raisons d'hygiène).
Expédition des retours
La plupart des retours sont admissibles à une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter :
- Le retour doit être expédié depuis le code postal d'expédition original dans un délai de 7 jours ouvrables suivant l'émission de l'étiquette – sinon l'étiquette et le RMA seront annulés.
- Le retour doit être physiquement reçu à notre centre de retour autorisé dans un délai de 21 jours ouvrables suivant l'émission de l'étiquette.
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Les retours doivent être envoyés à :
6345 Netherhart Rd
Unit 1Mississauga ON L5T1B8 - Les retours envoyés à toute autre adresse ne seront pas traités ni remboursés.
Commandes en gros
Les retours de deux articles ou plus du même SKU ne sont pas admissibles via notre portail de retours consommateurs. Veuillez nous contacter directement pour organiser un retour en gros.