Ce qui se passe généralement
Votre casque communique avec le téléphone de deux manières :
Audio : Bluetooth Classic (pour le son)
L'application : Bluetooth -LE (pour l'application Smart Control)
Si un autre appareil est connecté, il se peut qu'il n'y ait pas de place pour la connexion -LE.
Parfois, une mise à jour du système d'exploitation du téléphone modifie le Bluetooth, donc un réinitialisation ou un cycle d'alimentation peut aider.
Ce qu'il faut vérifier en premier
Si le problème ne se produit que sur un appareil, vérifiez les autres connexions Bluetooth de cet appareil.
Certains appareils ne peuvent exécuter que 2 connexions Bluetooth à la fois.
Assurez-vous qu'aucun autre appareil n'utilise le Bluetooth avec le même téléphone.
Assurez-vous que les services de localisation sont actifs sur votre appareil.
Correction étape par étape
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Si l'application continue de se déconnecter
Dans l'application Smart Control : choisissez Oublier l'appareil.
Dans les paramètres Bluetooth des sources : oubliez/dissociez les écouteurs. - Mettez les écouteurs en mode appairage
Recherchez des lumières clignotantes rouges/bleues (consultez votre manuel pour les étapes exactes).
- Appairez à nouveau
Sur le téléphone, ouvrez les paramètres Bluetooth et sélectionnez les écouteurs dans les Appareils disponibles.
- Testez le son (Bluetooth Classic)
Jouez de l'audio pour confirmer que les écouteurs fonctionnent pour le son.
- Connectez-vous avec l'application
Ouvrez l'application Smart Control et suivez les étapes à l'écran pour vous connecter (la connexion -LE).
- Si cela échoue toujours
Effectuez un cycle d'alimentation du téléphone et des écouteurs (éteignez, puis rallumez).
Essayez de vous appairer à nouveau depuis le début.
Si vous avez toujours des problèmes
Essayez l'application sur un autre appareil. Si le problème se produit également là-bas, cela peut être le modèle ou le téléphone.
Si cela fonctionne sur un autre appareil mais pas sur le vôtre, ajustez les paramètres de ce téléphone spécifique, ou contactez le support avec les noms exacts de vos modèles.
Conseil :
Gardez les deux appareils proches et retirez toutes les connexions Bluetooth supplémentaires dont vous n'avez pas besoin lors de l'appairage.