Informations détaillées sur la garantie

Conditions de garantie Sennheiser

Conditions de garantie

Garantie pour les consommateurs (Europe et Moyen-Orient)

Cette garantie est une garantie volontaire du fabricant. Elle offre des droits distincts de ceux prévus par la législation sur la protection des consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, ceux relatifs aux biens non conformes. En tant que telle, la garantie vient s'ajouter aux droits prévus par la législation sur la protection des consommateurs et ne les remplace pas, ne les limite pas et ne suspend pas les droits de l'acheteur découlant de cette législation. Les consommateurs ont le droit de choisir s'ils souhaitent faire valoir la garantie ou leurs droits en vertu de la législation sur la protection des consommateurs. Si vous souhaitez faire valoir vos droits en vertu de la législation sur la protection des consommateurs, veuillez consulter notre page des conditions générales 

Le produit auditif grand public original de marque Sennheiser que vous avez acheté, fabriqué par Sonova Consumer Hearing GmbH, est couvert par une garantie limitée pour l'utilisateur final consommateur original. Selon le produit, la période de garantie est soit de 12 mois soit de 24 mois, sur présentation d'une preuve d'achat.

Nous respecterons la législation locale ainsi que les conditions générales disponibles à la date d'achat.

Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés dans la gamme de produits actuelle.

Cette période de garantie commence à la date d'achat des produits neufs et inutilisés par le premier utilisateur final et ne s'applique qu'à l'acheteur original (premier utilisateur final ayant acheté le produit). Veuillez conserver votre reçu de vente (ou votre certificat de garantie) comme preuve d'achat. À moins que vous ne fournissiez une copie de votre preuve d'achat, qui sera vérifiée par votre partenaire de service local de Sonova Consumer Hearing GmbH, vous serez tenu de payer toutes réparations effectuées. La preuve d'achat doit indiquer la date d'achat, le lieu d'achat et le nom du produit.

Si, pendant la période de garantie applicable, le produit présente un défaut d'origine dû à des matériaux ou une fabrication défectueuse, Sonova Consumer Hearing GmbH ou ses partenaires de service répareront ou (à leur discrétion) remplaceront le produit ou ses pièces défectueuses sans frais de main-d'œuvre ni de pièces. Sonova Consumer Hearing GmbH peut également, à sa discrétion, fournir un remboursement partiel ou total du prix d'achat initial en échange du produit retourné.

Sonova Consumer Hearing GmbH ou ses partenaires de service peuvent remplacer les produits ou pièces défectueuses par des produits ou pièces neufs ou remis à neuf. Tous les produits et pièces remplacés deviennent la propriété de Sonova Consumer Hearing GmbH ou de ses partenaires de service.

Les cas suivants ne sont pas couverts par les garanties ci-dessus :

• défauts mineurs ou écarts dans la qualité d'un produit qui n'affectent pas la valeur ou l'aptitude du produit à l'usage auquel il est destiné
• tout accessoire fourni avec le produit
• batteries rechargeables ou jetables (ces produits ont une durée de vie plus courte, qui dépend également de la fréquence d'utilisation)
• défauts résultant d'une mauvaise utilisation (par exemple erreurs d'utilisation, dommages mécaniques, tension de fonctionnement incorrecte). L'utilisation correcte, aux fins de ces garanties, est définie comme l'utilisation du produit dans les conditions indiquées dans le mode d'emploi
• défauts dus à l'usure
• toute modification des produits effectuée par l'utilisateur final ou un tiers, sauf si Sonova Consumer Hearing GmbH a donné son consentement écrit préalable quant à la nature et l'étendue de la modification. Pour éviter tout doute, les modifications approuvées ne rendent pas la garantie caduque.
• défauts dus à un cas de force majeure
• défauts dont l'acheteur était déjà informé au moment de l'achat
  • défauts causés par l'utilisation de batteries non compatibles ou défectueuses

Toutes les revendications de garantie deviennent nulles si le produit est altéré par des personnes ou ateliers de réparation non autorisés. De plus, la garantie est annulée en cas de retrait ou de modification des étiquettes d'identification, numéros de série ou étiquettes de sécurité sur le produit ou ses pièces.

Les demandes de garantie peuvent être exercées dans tout pays du monde dans lequel les droits légaux du pays concerné ne sont pas en conflit avec nos conditions de garantie. Aucune autre demande de garantie ou réclamation au-delà des droits énoncés dans ces conditions générales ne sera acceptée.

Les consommateurs peuvent bénéficier de droits légaux dans leur propre pays qui ne sont pas restreints par ces conditions de garantie, car cette garantie est régie par les lois du pays dans lequel le produit Sonova Consumer Hearing GmbH a été acheté par le consommateur. Les dispositions de la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises ne s'appliquent pas à ce service.

Si vous souhaitez déposer une réclamation au titre de ces garanties, veuillez contacter votre partenaire de service local de Sonova Consumer Hearing GmbH.

Informations sur les produits avec batterie remplaçable

Nous recommandons d'utiliser des batteries originales Sennheiser. Si vous envisagez d'utiliser des batteries de fournisseurs tiers, vous devez vous assurer que les batteries respectent toutes les spécifications techniques indiquées dans le manuel d'instructions en ligne de votre produit.

Sonova n'assume aucune garantie en cas de dysfonctionnements ou dommages au produit causés par des batteries non compatibles ou défectueuses provenant de fournisseurs tiers.