MOMENTUM 5 Wireless – Resolución de problemas

Puedes restablecerlos manteniendo pulsado el botón de encendido durante 20 segundos hasta que los auriculares se reinicien

A través de la aplicación o manteniendo pulsado el botón de encendido durante 20 segundos

Comprueba el volumen de tus dispositivos fuente, verifica si los auriculares están encendidos (a diferencia del MOMENTUM 4, el MOMENTUM 5 no tiene encendido automático), si todo está en orden, puedes restablecer los auriculares a los ajustes de fábrica.

Asegúrate de que tanto el MOMENTUM 5 como el dispositivo fuente estén en modo de emparejamiento. Si los auriculares ya estaban emparejados previamente con el dispositivo fuente, asegúrate de que el emparejamiento antiguo se haya eliminado antes de intentar emparejarlos de nuevo.

Si te encuentras en un entorno con mucha gente, no uses audio HiRes o Lossless (ajusta la configuración en la aplicación) para evitar interferencias de otros dispositivos Bluetooth. Si el problema persiste, consulta nuestra sección de Bluetooth en el centro de ayuda o contacta con el soporte de Sennheiser.

Necesitas emparejar el MOMENTUM 5 Wireless con un dispositivo compatible con aptX HD o Adaptive. La lista completa se puede encontrar aquí

Asegúrate de que estás usando un cable USB C 3.x que soporte transferencia de datos y no solo carga. Siempre que sea posible, utiliza el cable USB C-C proporcionado con el MOMENTUM 5 Wireless para garantizar la máxima compatibilidad. Si usas un ordenador, puede que necesites ajustar la configuración de salida en el Panel de control de sonido o el equivalente en MacOS. Para teléfonos inteligentes, asegúrate de que la conexión de audio USB-C esté soportada y que la configuración de salida esté correctamente configurada. En cualquier caso, los ajustes de volumen pueden diferir de otras salidas de fuente (Bluetooth, 3,5 mm, etc.)

Cuando dos dispositivos están emparejados con el MOMENTUM 5 Wireless, el audio cambiará automáticamente dependiendo del dispositivo que esté reproduciendo audio activamente o tenga notificaciones o llamadas activas. Para cambiar manualmente de dispositivo, necesitarás un teléfono con la aplicación Smart Control Plus descargada.

Asegúrate de usar un cable compatible y que esté conectado a un cargador con una salida de 5 V⎓, 800 mA máximo.

Revisa el ajuste de volumen en tu dispositivo fuente o intenta aumentar el volumen del MOMENTUM 5 Wireless deslizando hacia arriba en el panel táctil de la copa derecha. Si esto no ayuda, revisa el nivel de volumen en tu medio para asegurarte de que el problema no esté ahí, ya que muchos smartphones tienen configuraciones especiales para proteger a los usuarios de sonidos fuertes. Por favor, consulta nuestras secciones de Auriculares Bluetooth y con cable en el Centro de ayuda para opciones adicionales de soporte.

Usa los controles de volumen en tu dispositivo fuente (la configuración de volumen de la aplicación, programa y dispositivo afecta toda la cadena de señal de audio) o controla el volumen directamente en tu MOMENTUM 5 Wireless usando gestos táctiles (desliza hacia arriba/abajo para subir/bajar el volumen).

Asegúrate de que el ANC no esté desactivado en la aplicación Smart Control. También puedes personalizar el nivel de ANC que deseas usando la opción ‘Personalizado’ en la aplicación. Alternativamente, puedes probar un gesto de pellizcar hacia dentro/fuera en el panel táctil para aumentar o disminuir el nivel de ANC directamente desde los auriculares. La sección de Información general del Centro de ayuda tiene información adicional sobre ANC que puede ser útil.

Las almohadillas deben rodear completamente tus orejas, con la menor fuga de aire posible para asegurar el mejor rendimiento de sonido y ANC.

Almohadillas y batería (disponibles más adelante en el año)