¿Qué debo verificar si no puedo escuchar nada en mis auriculares Bluetooth?

1. Verifica la energía y el alcance

• Asegúrate de que los auriculares estén cargados.
• Confirma que los auriculares aparezcan como "conectados" en el menú Bluetooth de tu dispositivo o en la aplicación Smart Control.
• Permanece a unos 10 metros (30 pies) sin paredes u obstáculos grandes entre medio.

2. Verifica la salida de audio

• Asegúrate de que los auriculares estén seleccionados como la salida de audio en tu teléfono o computadora, no solo conectados.
• En una computadora, establece los auriculares como el dispositivo de sonido predeterminado.
• Si ves la conexión Bluetooth listada como "otro", elige la opción Auriculares o Headset, o pon los auriculares en modo de emparejamiento para conectarte en modo Clásico.

3. Ajusta el volumen

Aumenta el volumen en el dispositivo fuente primero (teléfono, tableta o computadora), luego en los auriculares.

4. Prueba con otro dispositivo

Prueba los auriculares con un dispositivo diferente para determinar si el problema está en los auriculares o en tu dispositivo original.

5. Soluciona problemas de conexión Bluetooth (Clásico vs. LE)

Algunos auriculares Sennheiser utilizan dos conexiones Bluetooth:

• Bluetooth Clásico: para reproducción de audio
• Bluetooth LE: para la aplicación Smart Control

Si tu dispositivo muestra "conectado" pero no hay sonido, es posible que solo tengas la conexión LE. Para solucionarlo:

1. Coloca ambos auriculares de nuevo en el estuche de carga (para modelos verdaderamente inalámbricos).
2. En la configuración Bluetooth de tu teléfono, elimina/desvincula todas las entradas de los auriculares, incluyendo cualquier entrada "-LE".
3. Apaga el Bluetooth y luego enciéndelo de nuevo (o reinicia tu teléfono).
4. Saca los auriculares del estuche y ponlos en modo de emparejamiento (busca la luz parpadeante azul/roja – consulta tu manual para los pasos exactos).
5. En la configuración Bluetooth, selecciona los auriculares de Dispositivos Disponibles y empareja.
6. Prueba el sonido. Si el audio funciona, abre la aplicación Smart Control para confirmar la conexión LE.

Consejo: Conéctate primero al audio Bluetooth Clásico, luego abre la aplicación Smart Control para evitar problemas en algunos teléfonos.

6. Restablecimiento de fábrica (último recurso)

1. En la aplicación Smart Control, conéctate a tus auriculares y abre la configuración del dispositivo.
2. Busca y ejecuta la opción de restablecimiento de fábrica.
3. Después del restablecimiento, elimina todos los emparejamientos antiguos de tu dispositivo.
4. Pon los auriculares de nuevo en modo de emparejamiento y vuelve a emparejar.

Consejos rápidos

• Siempre confirma que estás conectado al dispositivo correcto, no solo emparejado.
• Si ves "LE" en la configuración Bluetooth, termina primero la conexión de audio regular.
• Prueba con un dispositivo diferente para confirmar si el problema está en los auriculares o en el dispositivo original.