Su auricular se comunica con su teléfono de dos maneras:
- Audio: Bluetooth Clásico (para sonido)
- Aplicación: Bluetooth LE (para la aplicación Smart Control)
Si otro dispositivo está conectado, puede que no haya suficiente espacio para la conexión LE. Una actualización del sistema operativo del teléfono también puede afectar el comportamiento de Bluetooth; un reinicio o ciclo de energía a menudo ayuda.
Qué verificar primero
- Si el problema solo ocurre en un dispositivo, verifique las otras conexiones Bluetooth de ese dispositivo.
- Algunos dispositivos solo pueden ejecutar 2 conexiones Bluetooth a la vez; asegúrese de que no haya otro dispositivo conectado al mismo teléfono a través de Bluetooth.
- Asegúrese de que los servicios de ubicación estén activos en su dispositivo.
Solución paso a paso
1. Si la aplicación sigue desconectándose
En la aplicación Smart Control, elija Olvidar el dispositivo. Luego, en la configuración de Bluetooth de su teléfono, olvide/desempareje los auriculares.
2. Ponga los auriculares en modo de emparejamiento
Busque luces rojas/azules intermitentes. Consulte su manual para los pasos exactos para su modelo.
3. Emparejar de nuevo
En su teléfono, abra la configuración de Bluetooth y seleccione los auriculares de la lista de dispositivos disponibles.
4. Pruebe el sonido
Reproduzca audio para confirmar que los auriculares funcionan para sonido (conexión Bluetooth Clásico).
5. Conéctese con la aplicación
Abra la aplicación Smart Control y siga los pasos en pantalla para conectarse (la conexión LE).
6. Si aún falla
Realice un ciclo de energía tanto en el teléfono como en los auriculares (apague y luego encienda) e intente emparejar de nuevo desde el principio.
Si aún tiene problemas
Pruebe la aplicación en otro dispositivo. Si el problema ocurre allí también, puede estar relacionado con el modelo o el teléfono. Si funciona en otro dispositivo pero no en su principal, ajuste la configuración de Bluetooth en ese teléfono específico o contacte con el soporte con los nombres exactos de sus modelos.
Consejo: Mantenga ambos dispositivos cerca y elimine cualquier conexión Bluetooth adicional que no necesite mientras empareja.