HDB 630: si ocurre un problema

¿Cómo puedo restablecer los audífonos?

Mantén presionado el botón multifunción durante 15 segundos.

¿Cómo puedo restablecer la configuración de fábrica?

Los audífonos se pueden restablecer a su configuración predeterminada de fábrica mediante la aplicación Smart Control Plus, en Configuración Configuración predeterminada de fábrica.

No se reconoce la conexión USB-C. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

1) Comprueba si se trata de un error de la fuente o del dispositivo intentando conectar el USB a otro dispositivo. 2) Si funciona en otro dispositivo, intenta conectarlo mediante otro puerto USB o evita el concentrador USB del dispositivo original. 3) Intenta usar otro cable USB (el cable debe ser compatible con Datos/OTG). 4) Intenta limpiar el puerto USB o los audífonos. 5) Considera reiniciar los dispositivos fuente o seleccionar «Olvidar todos los accesorios de audio USB» si los audífonos se pueden conectar a otros dispositivos.

Los audífonos no se están cargando como de costumbre. ¿Qué puedo hacer?

1) Limpia el conector de carga. 2) Comprueba la fuente de carga. 3) Carga la batería recargable hasta que la pantalla LED vuelva a encenderse (al menos 30 minutos). Si la batería recargable está completamente descargada, la pantalla LED puede tardar varios minutos en indicar el proceso de carga. Guarda siempre los audífonos con un nivel de carga óptimo (por ejemplo, 80 %) y cárgalos regularmente si no los vas a usar durante un período prolongado para evitar una descarga profunda.

No puedo escuchar ningún sonido. ¿Cómo puedo solucionar esto?

1) Asegúrate de que los audífonos estén encendidos, incluso si usas la entrada análoga. 2) Comprueba el nivel de volumen tanto en la fuente como en los audífonos. 3) Intenta restablecer la conexión. 4) Intenta usar una conexión diferente. 5) Realiza un restablecimiento parcial si las acciones anteriores no funcionan. 6) Realiza un restablecimiento de fábrica si el restablecimiento parcial no funciona.

¿Cómo puedo ajustar los audífonos a un volumen cómodo o hacer que suenen más fuerte?

El volumen de salida de los audífonos depende de la configuración de los audífonos, la fuente y la aplicación. 1) El volumen de los audífonos se puede ajustar mediante el panel táctil y en la fuente (si es compatible). 2) Algunas fuentes pueden tener limitaciones de volumen debido a requisitos normativos. Los usuarios pueden revisar y modificar esta opción en la configuración de sonido del dispositivo (por ejemplo, iOS Configuración Sonidos y vibraciones Seguridad de los audífonos Reducir sonidos fuertes). 3) Algunas aplicaciones pueden aplicar la nivelación automática o la normalización del volumen para garantizar que toda la música se reproduzca a un nivel similar. Esta aplicación puede aplicar una ganancia negativa en la mayoría de los casos, lo que afecta el volumen de salida. Los cambios se pueden realizar en la configuración de la aplicación.

El volumen es demasiado bajo incluso cuando está al máximo. ¿Cuál es la causa?

1) Algunas fuentes pueden tener limitaciones de volumen debido a requisitos normativos. Los usuarios pueden revisar y modificar esta opción en la configuración de sonido del dispositivo (por ejemplo, iOS Configuración Sonidos y vibraciones Seguridad de los audífonos Reducir sonidos fuertes). 2) Algunos dispositivos pueden tener una implementación de audio diferente, aunque utilicen el mismo sistema operativo. Esto se puede comprobar comparando el volumen entre dispositivos con la misma aplicación fuente. 3) Algunas aplicaciones pueden aplicar la nivelación automática o la normalización del volumen para garantizar que toda la música se reproduzca a un nivel similar. La aplicación puede aplicar una ganancia negativa en la mayoría de los casos, lo que afecta el volumen de salida. Los cambios se pueden realizar en la configuración de la aplicación. 4) El volumen de la música también puede depender de la masterización de audio de cada pista. Los usuarios pueden probar los audífonos con otra música para identificar si esta es la causa.

¿Qué puedo hacer si la calidad de audio en mi sistema Windows es deficiente?

1) Si usas BTD 700 o el modo de audio USB, selecciona una frecuencia de muestreo superior de 24 bits/96 kHz en la configuración de sonido. 2) Intenta cambiar la conexión USB o cambiar del concentrador USB al dispositivo principal. 3) Algunas aplicaciones admiten el modo de audio exclusivo, que permite que una sola aplicación tome el control total del dispositivo de audio e impide que otras aplicaciones reproduzcan sonido simultáneamente. Este modo puede ayudar al rendimiento del audio, pero puede desactivar otros sonidos o notificaciones del sistema.

El audio queda atrasado con respecto al video. ¿Cómo puedo reducir la latencia?

1) Desactiva el modo de alta resolución para reducir la latencia. 2) Usa la conexión de audio USB o auxiliar si el entorno Bluetooth® está congestionado. 3) Si conectas HDB 630 mediante BTD 700, presiona tres veces el botón del BTD 700 para activar el modo de juego o de baja latencia, que reducirá la frecuencia de 96 kHz a 48 kHz para optimizar la latencia.

Activé el modo de 24 bits/96 kHz en la aplicación Smart Control Plus y mi teléfono es compatible con aptX Adaptive; ¿por qué no obtengo una frecuencia de muestreo alta mediante Bluetooth®?

Es posible que algunos dispositivos Android inteligentes no tengan aptX HD/Adaptive o el modo de alta resolución activado de forma predeterminada. Si esta función no está activada en el dispositivo fuente, el HDB 630 no recibirá una señal de alta resolución y la ruta de señal lo indicará según corresponda. Consulta la guía o el soporte del fabricante de tu dispositivo inteligente para saber cómo activar el códec o la resolución necesarios, que podrían encontrarse en el modo de desarrollador del dispositivo Android.

Parece que la ANC no está funcionando. ¿Qué debo hacer?

1) Comprueba la configuración de ANC en la aplicación, es decir, si se activó la audición transparente o si se desactivó la ANC. 2) Si esto no funciona, realiza un restablecimiento y vuelve a comprobarlo.

No puedo emparejar los audífonos con mi dispositivo Bluetooth®. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Intenta realizar nuevamente el proceso de emparejamiento. 1) Si el emparejamiento no funciona, intenta emparejar los audífonos con otro dispositivo fuente para verificar si se trata de un problema de la fuente o de los audífonos. 2) Intenta restablecer los audífonos y vuelve a emparejarlos con la fuente original después de eliminar el emparejamiento existente del menú de Bluetooth de la fuente. Si los audífonos no se pueden emparejar con otra fuente, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

La conexión Bluetooth® se desconecta constantemente. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Intenta desactivar la alta resolución (24 bits/96 kHz) en la aplicación Smart Control Plus para priorizar la estabilidad de la conexión. 1) Intenta mover el dispositivo fuente, ya que la antena de transmisión puede estar cubierta, lo que reduce la calidad de transmisión. 2) Si es posible, desplázate a un área con menos congestión inalámbrica.

¿Por qué no funcionan aptX HD o aptX Adaptive?

Comprueba si tu dispositivo fuente es compatible con ambos códecs. El modo de alta resolución tampoco está activado de forma predeterminada en la aplicación Smart Control Plus para optimizar la autonomía. Los usuarios pueden cambiar esta opción en Configuración Resolución, en la aplicación Smart Control Plus. Algunos sistemas operativos pueden priorizar códecs diferentes, y los usuarios pueden ingresar al modo de desarrollador en Android para cambiar el códec predeterminado.

¿Qué debo hacer si tengo una conexión multipunto Bluetooth® con un PC Windows y no puedo cambiar a mi otro dispositivo?

1) Comprueba si hay dos dispositivos conectados actualmente mediante la aplicación Smart Control Plus. 2) Intenta desconectar un dispositivo y volver a conectar el dispositivo deseado.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi voz se capte con claridad durante las llamadas telefónicas?

Asegúrate de llevar los audífonos correctamente puestos, con el micrófono apuntando hacia tu boca.

¿Cómo sé si los audífonos se ajustan correctamente?

Deben sentirse cómodos, sin «filtración de sonido» que deje entrar ruido externo o provoque distorsión de la música.

¿Qué repuestos están disponibles para mis HDB 630?

Sennheiser ofrece almohadillas de repuesto y cables auxiliares como repuestos. El BTD 700 se puede comprar como un dispositivo nuevo en cualquier distribuidor autorizado.