MOMENTUM 5 Wireless – Solución de problemas

¿Cómo puedo restablecer los audífonos?

Puedes restablecerlos manteniendo presionado el botón de encendido durante 20 segundos hasta que los audífonos se reinicien

¿Cómo puedo restablecer la configuración de fábrica?

A través de la aplicación o manteniendo presionado el botón de encendido durante 20 segundos

No puedo escuchar ningún sonido. ¿Qué debo hacer?

Comprueba el volumen de tus dispositivos fuente y verifica que los audífonos estén encendidos (a diferencia de los MOMENTUM 4, los MOMENTUM 5 no se encienden automáticamente); si todo lo demás está en orden, puedes restablecer los audífonos a la configuración de fábrica.

No puedo emparejar los audífonos con mi dispositivo Bluetooth. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de que tanto los MOMENTUM 5 como el dispositivo fuente estén en modo de emparejamiento. Si los audífonos ya se habían emparejado anteriormente con el dispositivo fuente, asegúrate de eliminar el emparejamiento anterior antes de intentar emparejarlos nuevamente.

La conexión Bluetooth se interrumpe constantemente. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si estás en un entorno con mucha gente, no uses audio HiRes o Lossless (ajusta la configuración en la aplicación) para evitar interferencias de otros dispositivos Bluetooth.

Si el problema continúa, consulta nuestra sección de Bluetooth del Centro de ayuda o comunícate con el servicio de asistencia de Sennheiser.

¿Por qué no obtengo aptX HD o aptX Adaptive?

Debes emparejar los MOMENTUM 5 Wireless con un dispositivo compatible con aptX HD o Adaptive. La lista completa se encuentra aquí

No se reconoce la conexión USB-C. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

Asegúrate de usar un cable USB C 3.x compatible con la transferencia de datos y que no sea solo para cargar. Siempre que sea posible, usa el cable USB-C incluido con los MOMENTUM 5 Wireless para garantizar una compatibilidad total.

Si estás usando un computador, es posible que debas ajustar la configuración de salida en el Panel de control de sonido o el equivalente de MacOS.

En el caso de los teléfonos inteligentes, asegúrate de que sean compatibles con la conexión de audio USB-C y de que la configuración de salida esté correctamente configurada.

En ambos casos, la configuración del volumen puede diferir de la de otras salidas fuente (Bluetooth, 3.5 mm, etc.)

¿Qué hago si tengo una conexión Bluetooth multipunto con un PC Windows y no puedo cambiar a mi otro dispositivo?

Cuando hay dos dispositivos emparejados con los MOMENTUM 5 Wireless, el audio cambiará automáticamente según el dispositivo que esté reproduciendo audio activamente o que tenga notificaciones o llamadas activas.

Para cambiar de dispositivo manualmente, necesitarás un teléfono con la aplicación Smart Control Plus descargada.

Los audífonos no se están cargando como de costumbre. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de usar un cable compatible y de conectarlo a un cargador con una clasificación de 5 V⎓, 800 mA máx.

El ANC no parece estar funcionando. ¿Qué debo comprobar?

Asegúrate de que el ANC no esté desactivado en la aplicación Smart Control. También puedes personalizar el nivel de ANC que deseas usando la opción «Personalizado» en la aplicación. Como alternativa, puedes intentar hacer un movimiento de pellizco hacia dentro o hacia fuera en el panel táctil para aumentar o disminuir el nivel de ANC directamente desde los audífonos.

La sección Información general del Centro de ayuda contiene información adicional sobre el ANC que puede ser útil.

El volumen es demasiado bajo incluso al máximo. ¿Cuál puede ser la causa?

Comprueba la configuración de volumen de tu dispositivo fuente o intenta aumentar el volumen de los MOMENTUM 5 Wireless deslizando hacia arriba en el panel táctil del auricular derecho.

Si esto no ayuda, comprueba el nivel de volumen de tus archivos multimedia para asegurarte de que el problema no esté allí, ya que muchos teléfonos inteligentes tienen configuraciones especiales para proteger a los usuarios de los sonidos fuertes.

Consulta nuestras secciones de Audífonos Bluetooth y Audífonos con cable del Centro de ayuda para conocer opciones de asistencia adicionales.

¿Cómo puedo ajustar los audífonos a un volumen cómodo o hacer que suenen más fuerte?

Usa los controles de volumen de tu dispositivo fuente (la configuración de volumen de la aplicación, el programa y el dispositivo afecta a toda la cadena de señal de audio) o controla directamente el volumen de tus MOMENTUM 5 Wireless mediante gestos táctiles (desliza hacia arriba/abajo para subir/bajar el volumen).

¿Cómo puedo saber si los audífonos se ajustan perfectamente?

Las almohadillas deben cubrir completamente tus orejas, con la menor filtración de aire posible para garantizar el mejor rendimiento de sonido y ANC.

¿Qué repuestos están disponibles para mis MOMENTUM 5 Wireless?

Almohadillas y batería (disponible más adelante durante el año)