Tus audífonos se comunican con tu teléfono de dos maneras:
- Audio: Bluetooth Classic (para el sonido)
- Aplicación: Bluetooth LE (para la aplicación Smart Control)
Si hay otro dispositivo conectado, es posible que no haya suficiente espacio para la conexión LE. Una actualización del sistema operativo del teléfono también puede afectar el funcionamiento de Bluetooth; a menudo, restablecer o apagar y volver a encender el dispositivo ayuda.
Qué revisar primero
- Si el problema ocurre solo en un dispositivo, revisa las otras conexiones Bluetooth de ese dispositivo.
- Algunos dispositivos solo pueden mantener 2 conexiones Bluetooth a la vez; asegúrate de que ningún otro dispositivo esté conectado al mismo teléfono mediante Bluetooth.
- Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activos en tu dispositivo.
Solución paso a paso
1. Si la aplicación se desconecta constantemente
En la aplicación Smart Control, selecciona Olvidar el dispositivo. Luego, en la configuración de Bluetooth de tu teléfono, olvida o desempareja los audífonos.
2. Pon los audífonos en modo de emparejamiento
Busca luces rojas y azules parpadeantes. Consulta el manual para conocer los pasos exactos de tu modelo.
3. Empareja nuevamente
En tu teléfono, abre la configuración de Bluetooth y selecciona los audífonos en la lista de dispositivos disponibles.
4. Prueba el sonido
Reproduce audio para confirmar que los audífonos funcionan para el sonido (conexión Bluetooth Classic).
5. Conéctate con la aplicación
Abre la aplicación Smart Control y sigue los pasos que aparecen en pantalla para conectarte (la conexión LE).
6. Si sigue sin funcionar
Apaga y vuelve a encender tanto el teléfono como los audífonos y, luego, intenta emparejarlos nuevamente desde el principio.
Si sigues teniendo problemas
Prueba la aplicación en otro dispositivo. Si el problema también ocurre allí, puede estar relacionado con el modelo o el teléfono. Si funciona en otro dispositivo, pero no en el principal, ajusta la configuración de Bluetooth en ese teléfono específico o comunícate con soporte e indica los nombres exactos de tus modelos.
Consejo: Mantén ambos dispositivos cerca y elimina las conexiones Bluetooth adicionales que no necesites mientras realizas el emparejamiento.