Ihr Kopfhörer kommuniziert auf zwei Arten mit Ihrem Smartphone:
- Audio: Bluetooth Classic (für Ton)
- App: Bluetooth LE (für die Smart Control App)
Wenn ein anderes Gerät verbunden ist, reicht der Platz für die LE-Verbindung möglicherweise nicht aus. Auch ein Betriebssystem-Update des Smartphones kann das Bluetooth-Verhalten beeinflussen – ein Zurücksetzen oder Aus- und Einschalten hilft oft.
Was Sie zuerst prüfen sollten
- Wenn das Problem nur bei einem Gerät auftritt, prüfen Sie die anderen Bluetooth-Verbindungen dieses Geräts.
- Einige Geräte können nur 2 Bluetooth-Verbindungen gleichzeitig herstellen – stellen Sie sicher, dass kein anderes Gerät über Bluetooth mit demselben Smartphone verbunden ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Ortungsdienste auf Ihrem Gerät aktiviert sind.
Schrittweise Fehlerbehebung
1. Wenn die App ständig die Verbindung trennt
Wählen Sie in der Smart Control App Gerät vergessen. Vergessen bzw. entkoppeln Sie anschließend den Kopfhörer in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones.
2. Versetzen Sie den Kopfhörer in den Kopplungsmodus
Achten Sie auf rot/blau blinkende Leuchten. Die genauen Schritte für Ihr Modell finden Sie in der Bedienungsanleitung.
3. Erneut koppeln
Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Bluetooth-Einstellungen und wählen Sie den Kopfhörer aus der Liste der verfügbaren Geräte aus.
4. Ton testen
Geben Sie Audio wieder, um zu bestätigen, dass der Kopfhörer für die Tonwiedergabe funktioniert (Bluetooth-Classic-Verbindung).
5. Mit der App verbinden
Öffnen Sie die Smart Control App und befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm, um eine Verbindung herzustellen (die LE-Verbindung).
6. Wenn es weiterhin nicht funktioniert
Schalten Sie sowohl das Smartphone als auch den Kopfhörer aus und wieder ein und versuchen Sie, die Kopplung von Anfang an erneut durchzuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Probieren Sie die App auf einem anderen Gerät aus. Wenn das Problem auch dort auftritt, kann es am Modell oder am Smartphone liegen. Wenn es auf einem anderen Gerät funktioniert, aber nicht auf Ihrem Hauptgerät, passen Sie die Bluetooth-Einstellungen auf diesem Smartphone an oder wenden Sie sich mit den genauen Modellbezeichnungen an den Support.
Tipp: Halten Sie beide Geräte nahe beieinander und entfernen Sie während der Kopplung alle zusätzlichen Bluetooth-Verbindungen, die Sie nicht benötigen.