Je hoofdtelefoon communiceert op twee manieren met je telefoon:
- Audio: Bluetooth Classic (voor geluid)
- App: Bluetooth LE (voor de Smart Control-app)
Als er een ander apparaat verbonden is, is er mogelijk niet genoeg ruimte voor de LE-verbinding. Een update van het besturingssysteem van je telefoon kan ook het Bluetooth-gedrag beïnvloeden – resetten of de apparaten uit- en weer inschakelen helpt vaak.
Wat je eerst moet controleren
- Als het probleem zich alleen op één apparaat voordoet, controleer je de andere Bluetooth-verbindingen van dat apparaat.
- Sommige apparaten kunnen slechts 2 Bluetooth-verbindingen tegelijk aan – zorg ervoor dat er geen ander apparaat via Bluetooth verbonden is met dezelfde telefoon.
- Zorg ervoor dat locatieservices actief zijn op je apparaat.
Stapsgewijze oplossing
1. Als de verbinding met de app steeds wordt verbroken
Kies Apparaat vergeten in de Smart Control-app. Ga vervolgens naar de Bluetooth-instellingen van je telefoon en vergeet of ontkoppel de hoofdtelefoon.
2. Zet de hoofdtelefoon in de koppelingsmodus
Let op knipperende rode/blauwe lampjes. Raadpleeg de handleiding voor de exacte stappen voor jouw model.
3. Koppel opnieuw
Open de Bluetooth-instellingen op je telefoon en selecteer de hoofdtelefoon in de lijst met beschikbare apparaten.
4. Test het geluid
Speel audio af om te controleren of de hoofdtelefoon werkt voor geluid (Bluetooth Classic-verbinding).
5. Maak verbinding met de app
Open de Smart Control-app en volg de stappen op het scherm om verbinding te maken (de LE-verbinding).
6. Als het nog steeds niet lukt
Schakel zowel de telefoon als de hoofdtelefoon uit en weer in en probeer vanaf het begin opnieuw te koppelen.
Als je nog steeds problemen ondervindt
Probeer de app op een ander apparaat. Als het probleem zich daar ook voordoet, kan het verband houden met het model of de telefoon. Als de app op een ander apparaat wel werkt, maar niet op je hoofdapparaat, pas je de Bluetooth-instellingen op die specifieke telefoon aan of neem je contact op met de supportdienst. Vermeld daarbij de exacte modelnamen.
Tip: Houd beide apparaten dicht bij elkaar en verwijder tijdens het koppelen alle extra Bluetooth-verbindingen die je niet nodig hebt.