Wenn Ihr Produkt eine Reparatur oder Wartung benötigt, können Sie online über unser Reparatur- & Serviceportal eine Serviceanfrage einreichen. Die folgenden Schritte erklären den allgemeinen Prozess und was Sie erwarten können.
Schritt 1: Besuchen Sie unser Reparatur- & Serviceportal
- Beginnen Sie, indem Sie zu unserer Reparatur- & Service-Seite
- Wählen Sie Ihr Land und Ihre Sprache aus
- Wählen Sie die Produktkategorie und das spezifische Produkt aus
Schritt 2: Wählen Sie Ihre Serviceoption
- Basierend auf dem ausgewählten Produkt werden Ihnen die verfügbaren Serviceoptionen angezeigt, die Folgendes umfassen können:
- Garantie-Service (wenn Ihr Produkt noch abgedeckt ist)
- Service außerhalb der Garantie (kostenpflichtige Reparaturoptionen)
Schritt 3: Füllen Sie das Serviceantragsformular aus
- Befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm, um Ihre Anfrage einzureichen. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, um Verzögerungen zu vermeiden.
Schritt 4: Bestätigung & Rücksendeanweisungen erhalten
- Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:
- Ihrer RMA-Referenznummer
- Rücksendeanweisungen
Schritt 5: Bereiten Sie Ihr Produkt vor und senden Sie es zurück
- Beim Einsenden Ihres Produkts zur Wartung:
- Verpacken Sie das Produkt (mit den enthaltenen Zubehörteilen) sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden
- Entfernen Sie alle Drittanbieter- oder separat gekauften Zubehörteile (wie Kabel, Tragetaschen oder Ohrpassstücke) vor dem Versand
- Fügen Sie Ihre Service-Referenznummer deutlich bei oder befestigen Sie sie
Nachweis der Kaufanforderung
Für alle Serviceanfragen (Garantie und außerhalb der Garantie) müssen Sie eine Kopie eines gültigen Kaufnachweises beilegen.
Was passiert als Nächstes?
- Sobald Ihr Produkt im Servicezentrum eingegangen ist:
- Wird es von einem qualifizierten Techniker inspiziert
- Sie werden kontaktiert, wenn weitere Informationen oder Genehmigungen benötigt werden
- Sie werden gemäß den lokalen Prozessen über den Reparaturstatus informiert
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Hilfe bei der Einreichung Ihrer Anfrage benötigen oder Fragen zu den Serviceoptionen haben, wenden Sie sich bitte an unser Consumer Experience-Team über unser Hilfe-Center.