Wenn Sie Ihre RMA-Reparaturbestellung bereits eingereicht haben, erklärt dieser Artikel, was als Nächstes passiert, wie Sie den Status Ihrer Reparatur überprüfen können und wann Sie den Support für zusätzliche Hilfe kontaktieren sollten.
RMA-Reparaturprozess
Der Garantieprüfungs- / Reparaturprozess beginnt, sobald wir Ihr Produkt zurückerhalten. Nach Eingang wird unser Team das Produkt sorgfältig prüfen und die geeignete Reparatur- oder Ersatzlösung veranlassen. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und benachrichtigen Sie, sobald Ihr Produkt zur Rücksendung bereitsteht.
In diesem Stadium müssen Sie nichts unternehmen. Sollte zusätzliche Information benötigt werden, wird sich ein Mitglied unseres Support-Teams direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
So verfolgen Sie den Status Ihrer Reparatur
Sie können den Status Ihrer Reparatur verfolgen, indem Sie die Statusaktualisierungen in Ihrer Reparaturbestätigungs-E-Mail prüfen oder unser Support-Team kontaktieren. Wir können bestätigen, ob Ihre Reparaturbestellung eingegangen ist und den aktuellsten verfügbaren Status mitteilen.
Typische Zeitrahmen
Die Reparaturzeiten können je nach Produkt, Art der benötigten Reparatur und aktuellem Serviceaufkommen variieren. Wenn für Ihren Fall kein spezifischer Zeitrahmen angegeben wurde, bitten wir Sie, 7–10 Werktage für die Bearbeitung und Statusaktualisierungen einzuplanen.
Zusätzliche Informationen
Für schnellere Unterstützung halten Sie bitte Ihre RMA-Nummer, Produktdetails und alle relevanten E-Mail-Korrespondenzen bereit, wenn Sie den Support kontaktieren.