Cosa devo controllare se non riesco a sentire nulla nelle mie cuffie Bluetooth?

1. Controlla alimentazione e portata

• Assicurati che le cuffie siano cariche.
• Conferma che le cuffie siano visualizzate come "collegate" nel menu Bluetooth del tuo dispositivo o nell'app Smart Control.
• Rimani entro circa 10 metri (30 piedi) senza muri o grandi ostacoli in mezzo.

2. Controlla l'uscita audio

• Assicurati che le cuffie siano selezionate come uscita audio sul tuo telefono o computer, non solo collegate.
• Su un computer, imposta le cuffie come dispositivo audio predefinito.
• Se vedi la connessione Bluetooth elencata come "altro", scegli l'opzione Cuffie o Auricolare, oppure metti le cuffie in modalità di accoppiamento per connetterti in modalità Classica.

3. Regola il volume

Aumenta il volume sul dispositivo sorgente prima (telefono, tablet o computer), poi sulle cuffie.

4. Prova con un altro dispositivo

Prova le cuffie con un dispositivo diverso per determinare se il problema è con le cuffie o con il tuo dispositivo originale.

5. Risolvi i problemi di connessione Bluetooth (Classico vs. LE)

Alcune cuffie Sennheiser utilizzano due connessioni Bluetooth:

• Bluetooth Classico: per la riproduzione audio
• Bluetooth LE: per l'app Smart Control

Se il tuo dispositivo mostra "connesso" ma non c'è suono, potresti avere solo la connessione LE. Per risolvere questo:

1. Riponi entrambe le cuffie nel case di ricarica (per i modelli true wireless).
2. Nelle impostazioni Bluetooth del tuo telefono, elimina/disaccoppia tutte le voci per le cuffie, comprese eventuali voci "-LE".
3. Disattiva il Bluetooth, poi riattivalo (o riavvia il telefono).
4. Togli le cuffie dal case e mettile in modalità di accoppiamento (cerca la luce blu/rossa lampeggiante – controlla il manuale per i passaggi esatti).
5. Nelle impostazioni Bluetooth, seleziona le cuffie da Dispositivi disponibili e accoppia.
6. Testa il suono. Se l'audio funziona, apri l'app Smart Control per confermare la connessione LE.

Consiglio: Collega prima l'audio Bluetooth Classico, poi apri l'app Smart Control per evitare problemi su alcuni telefoni.

6. Ripristino di fabbrica (ultima risorsa)

1. Nell'app Smart Control, connettiti alle tue cuffie e apri le impostazioni del dispositivo.
2. Trova ed esegui l'opzione ripristino di fabbrica.
3. Dopo il ripristino, elimina tutte le vecchie associazioni dal tuo dispositivo.
4. Metti di nuovo le cuffie in modalità di accoppiamento e riassocia.

Suggerimenti rapidi

• Conferma sempre di essere connesso al dispositivo corretto, non solo accoppiato.
• Se vedi "LE" nelle impostazioni Bluetooth, completa prima la connessione audio normale.
• Prova con un dispositivo diverso per confermare se il problema è con le cuffie o con il dispositivo originale.