Accentum Clip - En cas de problème

Si les écouteurs ne fonctionnent pas correctement, effectuez une réinitialisation complète. Une réinitialisation logicielle sera effectuée à chaque fois que vous insérez les écouteurs dans le boîtier de charge et attendez au moins 10 secondes.

Les réglages individuels tels que les paramètres d’appairage ne sont pas supprimés.

1. Insérez les écouteurs dans le boîtier de charge. Veillez à placer l’écouteur droit dans le compartiment de charge droit et l’écouteur gauche dans le gauche. Vérifiez les marquages gauche et droit sur les écouteurs ainsi qu’à l’intérieur du boîtier pour assurer un placement correct.
2. Fermez le couvercle du boîtier de charge et attendez au moins 10 secondes.
3. Ouvrez de nouveau le couvercle.
4. Les écouteurs redémarreront pour finaliser la réinitialisation.

Si les écouteurs ne fonctionnent pas correctement et qu’une réinitialisation matérielle ne résout pas le problème, réinitialisez les écouteurs aux paramètres d’usine. Cela supprimera tous les réglages, y compris les informations d’appairage.

Vous pouvez réinitialiser les écouteurs aux paramètres d’usine en suivant les étapes ci-dessous :

1. Déconnectez et supprimez toutes les connexions Bluetooth existantes avec vos écouteurs, c’est-à-dire supprimez « ACCENTUM Clip » de la liste des appareils Bluetooth trouvés sur votre appareil.
2. Chaque écouteur doit être réinitialisé individuellement. Placez un écouteur sur votre oreille, puis appuyez et maintenez les commandes tactiles de l’écouteur pendant 15-16 secondes pour lancer la réinitialisation. Une mélodie courte et répétée sera jouée une fois la réinitialisation d’usine réussie.
3. Répétez l’étape 2 avec le second écouteur. Remettez l’écouteur initial dans le boîtier de charge pendant la réinitialisation d’usine.
4. Une fois la réinitialisation d’usine terminée, retirez les écouteurs et placez-les proches l’un de l’autre. Les écouteurs se connecteront automatiquement entre eux (appairage entre pairs) une fois la réinitialisation réussie.
5. Appairez de nouveau les écouteurs avec votre appareil Bluetooth en touchant et maintenant les deux commandes tactiles gauche et droite pendant 3 secondes jusqu’à ce que la mélodie d’appairage soit entendue.

Alternative :

Initiez une réinitialisation d’usine via l’application Smart Control Plus.

Si la qualité audio est mauvaise et semble « mono », il est probable que les paramètres de votre PC Windows soient incorrects, et que vous soyez en mode mains libres pour les appels téléphoniques au lieu du mode stéréo Bluetooth.

Lors de l’écoute de musique ou d’autres contenus audio de haute qualité, assurez-vous que le profil audio Bluetooth de votre système Windows est réglé sur « ACCENTUM Clip ». Les profils audio peuvent être vérifiés et modifiés dans la barre de notification Windows (coin inférieur droit, symbole haut-parleur).

Lors de l’utilisation de Microsoft Teams, assurez-vous que les paramètres de Microsoft Teams pour les haut-parleurs et les micros sont réglés sur ACCENTUM Clip.

Pour une qualité sonore et d’appel optimale, il est important de placer correctement les écouteurs dans l’oreille.

Placez l’écouteur droit sur votre oreille droite et l’écouteur gauche sur votre oreille gauche. Accrochez les écouteurs sur vos lobes d’oreille, avec une extrémité reposant dans la conque et l’autre extrémité reposant à l’arrière du lobe.

Ajustez-les jusqu’à ce qu’ils soient confortables et bien fixés sur vos oreilles, en vous assurant que les écouteurs sont orientés vers le conduit auditif.

Le Guide rapide explique précisément comment insérer les écouteurs dans vos oreilles pour obtenir un ajustement parfait.

Assurez-vous que les contacts de charge des écouteurs et du boîtier de charge sont propres.

Vérifiez également que l’écouteur droit est placé dans le compartiment de charge droit et l’écouteur gauche dans le compartiment gauche du boîtier.

Si la charge n’est toujours pas possible, effectuez une réinitialisation suivie d’une réinitialisation d’usine des écouteurs.

Si vos écouteurs sont déchargés après avoir été rangés dans le boîtier de charge, il est possible qu’ils n’aient pas été placés correctement dans les compartiments de charge.

Assurez-vous que l’écouteur droit est placé dans le compartiment de charge droit et l’écouteur gauche dans le compartiment gauche.

Vérifiez les marquages gauche et droit sur les écouteurs et à l’intérieur du boîtier de charge pour garantir un placement correct. Cela assure un contact adéquat avec les broches de charge et permet aux écouteurs de se charger correctement.

Tout d’abord, redémarrez votre smartphone et vérifiez les dernières mises à jour logicielles pour votre téléphone.

Si vous n’entendez aucun son, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que les écouteurs sont chargés et connectés à votre appareil Bluetooth.
• Vérifiez dans les paramètres Bluetooth de votre appareil connecté que la connexion média et appel est activée.
• Assurez-vous que les écouteurs sont correctement insérés dans vos oreilles.
• Augmentez le volume sur votre appareil Bluetooth et sur les écouteurs en appuyant sur le pavé tactile de l’écouteur droit jusqu’à entendre le signal sonore « Volume max ».
• Assurez-vous que les écouteurs ne sont pas involontairement connectés activement à un autre appareil via Bluetooth Multipoint. Essayez d’éteindre toute autre source audio Bluetooth à laquelle vous pourriez être connecté.
• Si le son ne fonctionne toujours pas après ces étapes, redémarrez les écouteurs (voir "Comment réinitialiser les écouteurs ?").

Pour certains smartphones Android, il existe un contrôle de volume séparé pour le casque Bluetooth et pour le smartphone Android.

Assurez-vous que les deux contrôles de volume sont réglés au maximum. Pour augmenter le volume, appuyez longuement sur le pavé tactile de l’écouteur droit jusqu’à entendre un signal sonore indiquant que le volume maximal est atteint. Ensuite, augmentez le volume du smartphone au maximum.

Pour les smartphones disposant du « contrôle de volume absolu » comme l’Apple iPhone, il n’y a qu’un seul contrôle de volume disponible, vous pouvez donc utiliser soit le contrôle de volume du smartphone, soit celui de l’ACCENTUM Clip.

De plus, il se peut que vous ne puissiez pas entendre le volume complet de l’ACCENTUM Clip si les écouteurs ne sont pas correctement positionnés dans votre oreille. Pour de meilleurs résultats, suivez les instructions du guide rapide sur la meilleure façon de placer les écouteurs sur vos oreilles.

Si l’appairage Bluetooth ne fonctionne pas, procédez dans l’ordre suivant :

1. Commencez par redémarrer votre smartphone et vérifiez les dernières mises à jour logicielles pour votre téléphone.
2. Chargez l’ACCENTUM Clip pendant au moins 1 heure pour vous assurer qu’ils sont complètement chargés. La LED de charge clignote en jaune pour indiquer la charge et reste verte fixe pour indiquer qu’ils sont complètement chargés.
3. Sortez les écouteurs du boîtier de charge.
4. Touchez simultanément et maintenez les commandes tactiles droite et gauche pendant 3 secondes pour démarrer le mode appairage. Vous entendrez une mélodie d’appairage.
5. Lancez la recherche des appareils Bluetooth sur votre smartphone et sélectionnez « ACCENTUM Clip ».
6. Si l’appairage Bluetooth ne fonctionne toujours pas après ces étapes, redémarrez les écouteurs (voir "Comment réinitialiser les écouteurs ?").

Si vous rencontrez des problèmes lors d’une mise à jour du firmware de votre ACCENTUM Clip, veuillez effectuer les étapes suivantes :

• Insérez les deux écouteurs dans le boîtier de charge pendant au moins 10 secondes. Veillez à placer l’écouteur droit dans le compartiment de charge droit et l’écouteur gauche dans le compartiment gauche.
• Sortez les écouteurs du boîtier de charge et reconnectez-les à l’application Sennheiser Smart Control Plus.
• Répétez la mise à jour du firmware ou suivez les instructions dans l’application.

Les coupures audio fréquentes lors de l’utilisation du codec LDAC sont généralement causées par son taux élevé de transmission de données, qui peut être plus sensible aux interférences sans fil et aux conditions de connexion que d’autres codecs Bluetooth.

Cela peut se produire dans des environnements avec de nombreux signaux sans fil concurrents (comme une gare très fréquentée), lorsque la distance entre les écouteurs et l’appareil augmente, ou lorsqu’il y a des obstacles physiques entre eux.

Pour améliorer la stabilité, essayez de vous rapprocher de votre source audio, de réduire les obstacles, ou de passer à un codec plus stable comme AAC ou SBC si votre appareil le supporte. Cela peut aider à assurer une expérience d’écoute plus fluide et plus constante.

Si vous avez connecté un PC Windows en parallèle à un second appareil audio (par exemple un téléphone mobile) et que vous ne pouvez pas lire ou entendre de son depuis le second appareil audio, assurez-vous que le flux audio sur le PC Windows a été complètement arrêté.

Certains systèmes Windows maintiennent la connexion audio active même si vous avez arrêté la connexion audio, empêchant l’ACCENTUM Clip de basculer vers d’autres sources audio multipoint.

Cela se produit lorsque le système Windows continue d’utiliser le protocole Bluetooth mains libres après un appel téléphonique, car les appels ont la priorité sur l’écoute de musique.

Dans ce cas, changez manuellement le profil audio de « ACCENTUM Clip HandsFree » à « ACCENTUM Clip Stereo » dans la barre de notification Windows (coin inférieur droit, symbole haut-parleur).

Si votre voix n’est pas clairement entendue pendant les appels téléphoniques, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que les écouteurs sont bien fixés à vos oreilles pour une tenue stable et confortable.
• Vérifiez la bonne position de port : la sortie sonore doit être orientée vers le conduit auditif tandis que le corps principal du clip est aligné horizontalement le long de l’oreille, ce qui aide à positionner le microphone de manière optimale pour une captation claire de la voix.
• Assurez-vous que la zone du microphone du clip n’est pas obstruée ou bloquée par l’oreille et est correctement orientée pour soutenir une captation vocale optimale.

Les conditions de vent peuvent également affecter la qualité des appels, essayez donc de vous placer dans un environnement plus abrité si nécessaire.

Les pièces détachées suivantes pour l’ACCENTUM Clip seront disponibles en novembre 2026 :

Pour ACCENTUM Clip Noir (AOWS1 Noir) :

• Ensemble d’écouteurs (gauche & droit) Noir (AOWS1 EARBUDS Noir) : Réf. 800113
• Boîtier de charge Noir (AOWS1 CASE Noir) : Réf. 800114

Pour ACCENTUM Clip Crème (AOWS1 Crème) :

• Ensemble d’écouteurs (gauche & droit) Crème (AOWS1 EARBUDS Crème) : Réf. 800116
• Boîtier de charge Crème (AOWS1 CASE Crème) : Réf. 800117

Pour l’achat ou obtenir plus d’informations sur les accessoires et pièces détachées, veuillez visiter la page de service de Sennheiser.

Veuillez comprendre que notre offre en boutique peut varier selon les pays.

https://spares.sennheiser-hearing.com/

Si vous rencontrez des problèmes lors d’une mise à jour du firmware de votre ACCENTUM Clip, veuillez effectuer les étapes suivantes :

• Insérez les deux écouteurs dans le boîtier de charge pendant au moins 10 secondes. Veillez à placer l’écouteur droit dans le compartiment de charge droit et l’écouteur gauche dans le compartiment gauche.
• Sortez les écouteurs du boîtier de charge et reconnectez-les à l’application Sennheiser Smart Control Plus.
• Répétez la mise à jour du firmware ou suivez les instructions dans l’application.