Accentum Clip – Wenn ein Problem auftritt

Wenn die Ohrhörer nicht richtig funktionieren, führen Sie einen Hard-Reset durch. Ein Software-Reset wird jedes Mal durchgeführt, wenn Sie die Ohrhörer in das Ladeetui einsetzen und mindestens 10 Sekunden warten.

Individuelle Einstellungen wie die Kopplungseinstellungen werden nicht gelöscht.

1. Setzen Sie die Ohrhörer in das Ladeetui ein. Achten Sie darauf, den rechten Ohrhörer in das rechte Ladefach und den linken Ohrhörer in das linke Ladefach zu legen. Überprüfen Sie die Links- und Rechts-Markierungen sowohl an den Ohrhörern als auch im Ladeetui, um eine korrekte Platzierung sicherzustellen.
2. Schließen Sie den Deckel des Ladeetuis und warten Sie mindestens 10 Sekunden.
3. Öffnen Sie den Deckel erneut.
4. Die Ohrhörer starten neu, um den Reset abzuschließen.

Wenn die Ohrhörer nicht richtig funktionieren und ein Hardware-Reset das Problem nicht löst, setzen Sie die Ohrhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Dabei werden alle Einstellungen, einschließlich der Kopplungsinformationen, gelöscht.

Sie können die Ohrhörer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, indem Sie folgende Schritte ausführen:

1. Trennen Sie alle bestehenden Bluetooth-Verbindungen mit Ihren Ohrhörern, d.h. löschen Sie „ACCENTUM Clip“ aus der Liste der Bluetooth-Geräte auf Ihrem Gerät.
2. Jeder Ohrhörer muss einzeln zurückgesetzt werden. Setzen Sie einen Ohrhörer auf Ihr Ohr, dann tippen und halten Sie die Touch-Bedienfelder des Ohrhörers für 15–16 Sekunden, um den Reset zu starten. Nach erfolgreichem Werksreset ertönt eine kurze, wiederholte Melodie.
3. Wiederholen Sie Schritt 2 mit dem zweiten Ohrhörer. Legen Sie den ersten Ohrhörer während des Werksresets zurück in das Ladeetui.
4. Nach Abschluss des Werksresets nehmen Sie die Ohrhörer heraus und legen sie dicht nebeneinander. Die Ohrhörer verbinden sich automatisch miteinander (Peer-Pairing), sobald der Reset erfolgreich war.
5. Koppeln Sie die Ohrhörer erneut mit Ihrem Bluetooth-Gerät, indem Sie beide Touch-Bedienfelder (links und rechts) für 3 Sekunden gedrückt halten, bis die Kopplungsmelodie ertönt.

Alternativ:

Starten Sie einen Werksreset über die Smart Control Plus App.

Falls die Audioqualität schlecht ist und „mono“ klingt, liegt es wahrscheinlich daran, dass die Windows-PC-Einstellungen falsch sind und Sie sich im Freisprechprotokoll für Telefonate statt im Bluetooth-Stereo-Modus befinden.

Beim Musikhören oder anderen hochwertigen Audioinhalten stellen Sie sicher, dass das Bluetooth-Audioprofil Ihres Windows-Systems auf „ACCENTUM Clip“ eingestellt ist. Die Audioprofile können in der Windows-Benachrichtigungsleiste (unten rechts, Lautsprechersymbol) überprüft und geändert werden.

Wenn Sie Microsoft Teams verwenden, stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen von Microsoft Teams für Lautsprecher und Mikrofone „ACCENTUM Clip“ ausgewählt ist.

Für beste Ton- und Telefonqualität ist es wichtig, die Ohrhörer korrekt im Ohr zu platzieren.

Setzen Sie den rechten Ohrhörer auf Ihr rechtes Ohr und den linken Ohrhörer auf Ihr linkes Ohr. Haken Sie die Ohrhörer über Ihre Ohrläppchen, wobei ein Ende in der Ohrmuschel liegt und das andere Ende auf der Rückseite des Ohrläppchens ruht.

Justieren Sie sie, bis sie bequem und sicher sitzen, und stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer zum Gehörgang ausgerichtet sind.

Die Schnellstartanleitung erklärt genau, wie Sie die Ohrhörer in Ihre Ohren einsetzen, um eine perfekte Passform zu erreichen.

Stellen Sie sicher, dass die Ladekontakte sowohl der Ohrhörer als auch des Ladeetuis sauber sind.

Achten Sie außerdem darauf, dass der rechte Ohrhörer im rechten Ladefach und der linke Ohrhörer im linken Ladefach des Ladeetuis platziert ist.

Wenn das Laden weiterhin nicht möglich ist, führen Sie zuerst einen Reset und anschließend einen Werksreset der Ohrhörer durch.

Wenn Ihre Ohrhörer leer sind, obwohl sie im Ladeetui aufbewahrt wurden, wurden sie möglicherweise nicht korrekt in die Ladefächer eingesetzt.

Stellen Sie sicher, dass der rechte Ohrhörer im rechten Ladefach und der linke Ohrhörer im linken Ladefach sitzt.

Überprüfen Sie die Links- und Rechts-Markierungen an den Ohrhörern und im Ladeetui, um die korrekte Platzierung sicherzustellen. Dies gewährleistet den richtigen Kontakt mit den Ladestiften und ermöglicht ein korrektes Laden der Ohrhörer.

Starten Sie zunächst Ihr Smartphone neu und prüfen Sie, ob die neueste Softwareversion auf Ihrem Telefon installiert ist.

Wenn Sie keinen Ton hören, überprüfen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer geladen sind und mit Ihrem Bluetooth-Gerät verbunden sind.
• Prüfen Sie in den Bluetooth-Einstellungen Ihres verbundenen Geräts, ob Medien- und Anrufverbindung aktiviert sind.
• Vergewissern Sie sich, dass die Ohrhörer korrekt in Ihren Ohren sitzen.
• Erhöhen Sie die Lautstärke an Ihrem Bluetooth-Gerät und an den Ohrhörern, indem Sie das Touchpad am rechten Ohrhörer drücken, bis Sie den Tonhinweis „Lautstärke max“ hören.
• Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer nicht unbeabsichtigt aktiv mit einem anderen Gerät über Bluetooth Multipoint verbunden sind. Schalten Sie gegebenenfalls andere Bluetooth-Audioquellen aus, mit denen Sie verbunden sein könnten.
• Wenn der Ton nach den oben genannten Schritten immer noch nicht funktioniert, starten Sie die Ohrhörer neu (siehe "Wie kann ich die Ohrhörer zurücksetzen?").

Bei einigen Android-Smartphones gibt es eine separate Lautstärkeregelung für das Bluetooth-Headset und für das Android-Smartphone.

Stellen Sie sicher, dass beide Lautstärkeregler auf maximal gestellt sind. Um die Lautstärke zu erhöhen, tippen und halten Sie das Touchpad des rechten Ohrhörers, bis Sie einen Tonhinweis hören, der das Erreichen der maximalen Lautstärke anzeigt. Erhöhen Sie dann die Lautstärke Ihres Smartphones auf das Maximum.

Bei Smartphones mit „absoluter Lautstärkeregelung“ wie dem Apple iPhone gibt es nur eine Lautstärkeregelung, daher können Sie entweder die Lautstärkeregelung des Smartphones oder des ACCENTUM Clip verwenden.

Außerdem kann es sein, dass Sie die volle Lautstärke des ACCENTUM Clip nicht hören, wenn die Ohrhörer nicht richtig in Ihrem Ohr sitzen. Für beste Ergebnisse befolgen Sie die Anleitung in der Schnellstartanleitung, wie Sie die Ohrhörer am besten in Ihren Ohren platzieren.

Wenn die Bluetooth-Kopplung nicht funktioniert, gehen Sie bitte in folgender Reihenfolge vor:

1. Starten Sie zunächst Ihr Smartphone neu und prüfen Sie, ob die neueste Softwareversion auf Ihrem Telefon installiert ist.
2. Laden Sie den ACCENTUM Clip mindestens 1 Stunde lang, um sicherzustellen, dass er vollständig aufgeladen ist. Die Lade-LED pulsiert gelb während des Ladevorgangs und leuchtet dauerhaft grün, wenn der Akku voll ist.
3. Entnehmen Sie die Ohrhörer aus dem Ladeetui.
4. Berühren und halten Sie gleichzeitig die rechte und linke Touch-Bedienfläche für 3 Sekunden, um den Kopplungsmodus zu starten. Sie hören eine Kopplungsmelodie.
5. Starten Sie die Suche nach Bluetooth-Geräten auf Ihrem Smartphone und wählen Sie „ACCENTUM Clip“ aus.
6. Wenn die Bluetooth-Kopplung auch nach den oben genannten Schritten nicht funktioniert, starten Sie die Ohrhörer neu (siehe "Wie kann ich die Ohrhörer zurücksetzen?").

Wenn Sie bei einem Firmware-Update Ihres ACCENTUM Clip Probleme haben, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

• Setzen Sie beide Ohrhörer für mindestens 10 Sekunden in das Ladeetui. Achten Sie darauf, den rechten Ohrhörer im rechten Ladefach und den linken Ohrhörer im linken Ladefach zu platzieren.
• Entnehmen Sie die Ohrhörer aus dem Ladeetui und verbinden Sie sie erneut mit der Sennheiser Smart Control Plus App.
• Wiederholen Sie das Firmware-Update oder folgen Sie den Anweisungen in der App.

Häufige Audioaussetzer bei Verwendung des LDAC-Codecs werden typischerweise durch die hohe Datenübertragungsrate verursacht, die empfindlicher auf Funkstörungen und Verbindungsbedingungen reagiert als andere Bluetooth-Codecs.

Dies kann in Umgebungen mit vielen konkurrierenden Funksignalen (z. B. an einem belebten Bahnhof), bei größerem Abstand zwischen den Ohrhörern und dem Gerät oder bei physischen Hindernissen zwischen ihnen auftreten.

Um die Stabilität zu verbessern, versuchen Sie näher an Ihre Audioquelle heranzugehen, Hindernisse zu reduzieren oder auf einen stabileren Codec wie AAC oder SBC zu wechseln, falls Ihr Gerät dies unterstützt. Dies kann zu einem flüssigeren und konsistenteren Hörerlebnis beitragen.

Wenn Sie einen Windows-PC parallel mit einem zweiten Audiogerät (z. B. einem Mobiltelefon) verbunden haben und keinen Ton vom zweiten Audiogerät abspielen oder hören können, stellen Sie sicher, dass der Audiostream auf dem Windows-PC vollständig gestoppt wurde.

Einige Windows-Systeme halten die Audiowiedergabe aktiv, auch wenn Sie die Audiowiedergabe gestoppt haben, und verhindern so, dass der ACCENTUM Clip zu anderen Multipoint-Audioquellen wechselt.

Dies geschieht, wenn das Windows-System nach einem Anruf weiterhin das Bluetooth-Freisprechprotokoll verwendet, da Anrufe Vorrang vor der Musikwiedergabe haben.

Ändern Sie in diesem Fall manuell das Audioprofil von „ACCENTUM Clip HandsFree“ auf „ACCENTUM Clip Stereo“ in der Windows-Benachrichtigungsleiste (unten rechts, Lautsprechersymbol).

Wenn Ihre Stimme während Telefonaten nicht klar zu hören ist, überprüfen Sie folgende Punkte:

• Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer richtig an Ihren Ohren sitzen, um einen stabilen und bequemen Halt zu gewährleisten.
• Vergewissern Sie sich, dass die richtige Trageposition eingehalten wird: Der Schallauslass sollte zum Gehörgang zeigen, während der Hauptkörper des Clips horizontal entlang des Ohrs sitzt, um das Mikrofon optimal für eine klare Sprachaufnahme zu positionieren.
• Stellen Sie sicher, dass der Mikrofonbereich des Clips nicht durch das Ohr blockiert oder verdeckt ist und korrekt ausgerichtet ist, um eine optimale Stimmaufnahme zu unterstützen.

Windbedingungen können ebenfalls die Anrufqualität beeinträchtigen. Versuchen Sie daher, sich bei Bedarf in eine windgeschützte Umgebung zu begeben.

Die folgenden Ersatzteile für den ACCENTUM Clip werden ab November 2026 verfügbar sein:

Für ACCENTUM Clip Schwarz (AOWS1 Schwarz):

• Ohrhörer-Set (links & rechts) Schwarz (AOWS1 EARBUDS Schwarz): Bestellnummer 800113
• Ladeetui Schwarz (AOWS1 CASE Schwarz): Bestellnummer 800114

Für ACCENTUM Clip Creme (AOWS1 Creme):

• Ohrhörer-Set (links & rechts) Creme (AOWS1 EARBUDS Creme): Bestellnummer 800116
• Ladeetui Creme (AOWS1 CASE Creme): Bestellnummer 800117

Für den Kauf oder weitere Informationen zu Zubehör und Ersatzteilen besuchen Sie bitte die Service-Webseite von Sennheiser.

Bitte haben Sie Verständnis, dass unser Shop-Angebot in einigen Ländern variieren kann.

https://spares.sennheiser-hearing.com/

Wenn Sie bei einem Firmware-Update Ihres ACCENTUM Clip Probleme haben, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

• Setzen Sie beide Ohrhörer für mindestens 10 Sekunden in das Ladeetui. Achten Sie darauf, den rechten Ohrhörer im rechten Ladefach und den linken Ohrhörer im linken Ladefach zu platzieren.
• Entnehmen Sie die Ohrhörer aus dem Ladeetui und verbinden Sie sie erneut mit der Sennheiser Smart Control Plus App.
• Wiederholen Sie das Firmware-Update oder folgen Sie den Anweisungen in der App.